O PCM Soluções é um sistema otimizado de Telefonia IP, completo e integrado em nuvem, com Software de Call Center onde monitoramos todas as ligações de sua empresa, com relatórios gerenciais, auditoria em tempo real e gravação de ligações.

Através da nossa integração, será possível:

• Realizar ligações por dentro do CRM;
• Receber ligações pelo CRM;
• Acessar o link da gravação de ligações realizadas e recebidas.

Como fazer a integração

1º Passo: Acesse o card de integração da PCM nas configurações do Nectar:

Configurações > Integrações > Aplicativos > PCM

2º Passo: Habilite a integração e clique em "Parâmetros".

3º Passo: Para autenticar a integração, precisaremos do domínio e do API Token. Desta forma, acesse sua conta da PCM.

4º Passo: Após fazer o login em sua conta da PCM, clique em "PABX".

5º Passo: Clique em "Controle de Acesso".

6º Passo: Selecione "Tokens".

7º Passo: Clique em "Criar Token", coloque um nome para o token e clique em "Salvar".

8º Passo: Após clicar para salvar, um aviso aparecerá em sua tela com o seu token para ser copiado.

9º Passo: Volte a tela de integração no Nectar do 2º Passo.

10º Passo: No campo "Domínio" informe o endereço da raíz do domínio de sua conta de acesso a PCM, por exemplo, neste endereço "https://nectar.pcmsolucoes.com.br" o domínio utilizado será "nectar". Já no campo "API Token", cole o token copiado no 8º Passo.

11º Passo: Clique em "Salvar".

12º Passo: Pronto, a autenticação entre plataformas foi estabelecida! Agora, será necessário configurar o ramal e identificação de cada usuário do Nectar. Para isso, acesse:

Configurações > Usuários > Edição de algum usuário

13º Passo: Na tela de configuração de cadastro de um usuário, informe o ramal e as informações de SIP (Usuário e Senha). Neste caso, o "Ramal" e o "SIP: Usuário" possuirão as mesmas informações.

14º Passo: Para acessar as configurações de SIP de cada usuário, acesse sua conta da PCM novamente e vá em Cadastro > Ramais.

15º Passo: Nesta página, os ramais de cada usuário estarão listados. Para acessar a senha, clique para editar o cadastro de algum usuário.

16º Passo: Em seguida, clique para visualizar a senha e copie o código.

17º Passo: Volta a tela de configuração de usuário do Nectar do 12º Passo.

18º Passo: Preencha os campos "Ramal" e "SIP: Usuário" com o Ramal e o campo "SIP: Senha" com a senha do 16º Passo.

19º Passo: Clique em "Salvar". Agora repita o processo para os outros usuários da base a partir do 12º Passo.

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