Intenções de feedback: configure os sinais e calibre os pesos

As intenções de feedback são os sinais que a equipe marca nos feedbacks das oportunidades, como Budget sinalizado ou Objeção de preço. Cada intenção tem um peso, e esse peso sobe ou desce a Saúde do negócio da oportunidade.

A IA lê os feedbacks das oportunidades e sugere intenções do cadastro da sua conta, além de gerar o Resumo da IA da oportunidade. Ela não é obrigatória: sem a IA, a marcação manual, a nota, a Análise de fechamento e os relatórios funcionam normalmente.

O cadastro fica em Configuração, no grupo Administrativo, em Intenções de feedback. A tela aparece para quem é Administrador ou tem a permissão Cadastros administrativos.

1) Conhecer as intenções que já vêm prontas

Toda conta começa com 12 intenções ativas:

• Que empurram o negócio: Budget sinalizado, Decisor identificado, Dor confirmada, Prova de valor aceita, Sinal de fechamento, Urgência declarada e Decisor engajado.
• Que travam o negócio: Concorrente identificado, Sem retorno do cliente, Decisão adiada, Objeção de preço e Escopo mudou.

A tabela mostra Nome, Categoria, Peso e Ativo. Clique no título de uma coluna para ordenar. Use Buscar para encontrar uma intenção pelo nome e Filtros para ver só as ativas ou só as inativas.

2) Criar ou editar uma intenção

1. Clique em Adicionar. Para editar, clique no lápis da linha ou em qualquer coluna da intenção.
2. Preencha o Nome, com até 80 caracteres.
3. Escolha a Categoria: Necessidade, Autoridade, Budget, Timing, Competição, Engajamento ou Neutro.
4. Defina o Peso, de -30 a +30. Peso positivo melhora a saúde do negócio e negativo piora. Com peso zero, a intenção fica só como rótulo e não mexe na nota.
5. Clique em Salvar.

Enquanto você ajusta o peso, a janela mostra a etiqueta como ela vai aparecer no feedback, a zona do peso (Risco alto, Risco, Bom sinal ou Sinal forte) e quanto a intenção move a nota no dia em que for marcada.

3) Desativar ou excluir uma intenção

Para parar de usar uma intenção sem apagá-la, desligue Ativo na linha dela. Ela sai da lista de escolha dos feedbacks. Para apagar, clique na lixeira da linha e confirme.

Nos dois casos, as marcações já feitas continuam nos feedbacks e continuam contando na nota das oportunidades em que estão.

4) Conferir os pesos com a Análise de fechamento

A Análise de fechamento compara o peso de cada intenção com o resultado das oportunidades ganhas e perdidas em que ela foi marcada. Com ela você descobre quais pesos estão altos ou baixos demais.

1. Na tela de intenções, clique em Analisar fechamento.
2. Escolha o período: 30d, 90d, 180d ou 365d. O período conta pela data de conclusão das oportunidades.

O topo mostra quantas oportunidades foram fechadas no período e a taxa base de ganho. Logo abaixo aparece quantas intenções confirmam o peso, quantas estão sem evidência conclusiva e quantas contradizem o peso.

Em Onde a pontuação está errada, cada linha compara o peso configurado hoje com o peso que os dados sustentam. Linhas esmaecidas ainda não têm dados suficientes, então não mexa nelas.

Mais abaixo, em A evidência por trás de cada número, você vê a amostra, a taxa de vitória e o veredito de cada intenção.

5) Aplicar a recalibração

1. Quando alguma intenção tem evidência suficiente, clique em Propor recalibração.
2. Em Proposta de recalibragem, compare o peso Atual com o Proposto e ligue, na coluna Aplicar, as linhas que quer aplicar.
3. Clique no botão que mostra a quantidade de ajustes, por exemplo 4 ajustes · aplicar.

A recalibração muda só o peso no cadastro. O novo peso vale para as marcações feitas daqui em diante; as já feitas mantêm o peso que tinham.

6) Definir se a saúde calcula a probabilidade

Em Configuração › Parâmetros, na aba Funil comercial, fica o parâmetro Saúde do negócio define a probabilidade. Só o Administrador acessa essa tela.

O parâmetro já vem ligado. Veja o que muda em cada caso:

• Ligado: a Probabilidade de cada oportunidade passa a ser a nota da saúde, e é atualizada a cada recálculo. A temperatura usa as faixas Quente (72 ou mais), Morna (50 a 71), Fria (30 a 49) e Risco alto (abaixo de 30). Nos filtros da lista de oportunidades, o grupo Probabilidade fica escondido.
• Desligado: a probabilidade fica por conta do vendedor e a temperatura volta à régua clássica: Muito Quente (75 ou mais), Quente (50 a 74), Morna (25 a 49) e Fria (abaixo de 25).

A temperatura aparece na lista e no kanban de oportunidades, no histórico, nas metas e nas estatísticas. O painel Saúde do negócio usa sempre as faixas de saúde, com o parâmetro ligado ou desligado.

7) Restaurar as probabilidades digitadas pela equipe

Se a sua equipe preenchia a probabilidade à mão, você pode desligar o parâmetro e devolver os valores anteriores:

1. Desligue Saúde do negócio define a probabilidade e salve a configuração.
2. Logo abaixo do parâmetro, clique em Restaurar probabilidades.
3. Confira a prévia: quantas oportunidades voltarão à probabilidade anterior, quantas ficam como estão e alguns exemplos. Nada é alterado nesta etapa.
4. Clique em Restaurar probabilidades para aplicar.

O sistema devolve o último valor que uma pessoa preencheu antes de 01/09/2026 e guarda uma cópia dos valores atuais antes de alterar.

Observações:

• Não é possível ter duas intenções com o mesmo nome.
• Cada feedback salvo em uma oportunidade é analisado pela IA e consome créditos do Nectar AI da conta. Sem saldo, as sugestões e o Resumo da IA deixam de aparecer, e o restante continua funcionando.
• A IA analisa só os feedbacks de oportunidade. Feedbacks de contato e de lead não recebem sugestão.
• A nota da oportunidade é recalculada quando alguém marca, remove, confirma ou rejeita uma intenção, quando a análise da IA termina e todos os dias de madrugada, para as oportunidades em aberto.
• Mudar o peso, por edição ou recalibração, não altera as marcações já feitas. O novo peso vale para as próximas.
• Nos primeiros meses de uso é normal a análise mostrar quase tudo como sem evidência conclusiva. Uma intenção só entra na proposta quando tem pelo menos 10 oportunidades fechadas e um resultado claro.
• Com o parâmetro ligado, o valor que o vendedor digita na probabilidade é substituído no próximo recálculo da saúde.
• Restaurar probabilidades só aparece com o parâmetro desligado e só para o Administrador. Oportunidades que nunca tiveram a probabilidade preenchida à mão ficam como estão.