Arquivos e visibilidade
Não vejo um arquivo que meu colega enviou. Por quê?
No Nectar Drive, cada pessoa vê os arquivos que enviou; gerentes veem também os da equipe, e administradores e supervisores, os da empresa. Para liberar um arquivo específico, o colega pode marcar você com @ num comentário do arquivo, desde que você tenha acesso ao contato ou à oportunidade ligados a ele.
Sou administrador e não vejo o anexo de e-mail de outra pessoa.
É assim mesmo: anexo de e-mail aparece só para o dono da caixa de e-mail, inclusive para administradores.
Um anexo que está no e-mail não aparece no Nectar Drive.
Só aparecem anexos de e-mails ligados a um contato ou a uma oportunidade, e só para o dono da caixa. Os demais continuam no e-mail.
Por que alguns arquivos baixam em vez de abrir?
O Nectar Drive mostra sem baixar imagens, PDFs e vídeos. Os outros tipos são baixados.
Pastas e regras
Minha colega não vê a pasta que eu criei.
Pasta sem ninguém na lista de quem vê fica visível só para quem a criou e para os administradores. Edite a pasta e inclua a colega ou a equipe dela.
Restringi a pasta, mas um colega continua vendo o arquivo.
A pasta organiza, mas não esconde o arquivo. Quem já podia ver o arquivo continua vendo esse arquivo na lista geral.
Um administrador abriu a minha pasta restrita.
Administradores veem todas as pastas. Quando um administrador abre uma pasta restrita sem estar na lista, o acesso fica registrado na auditoria da conta.
Não consigo criar uma pasta dentro desta.
A organização vai até dois níveis. Se a pasta já é uma subpasta, crie a nova pasta no nível de cima ou use tags.
Não aparece o ícone de regras.
As regras de organização são exclusivas de administradores. Para eles, o ícone Gerenciar regras fica no cabeçalho do Nectar Drive.
Criei uma regra e nenhum arquivo foi para a pasta.
Criar a regra não move os anexos que já estão no CRM: um administrador precisa clicar em Aplicar às pastas existentes, no painel Regras. Confira também a ordem das regras (a primeira que combinar leva o arquivo) e lembre que anexos de e-mail e arquivos colocados numa pasta manualmente não são movidos.
Envio, exclusão e espaço
Não consigo enviar um arquivo.
O tipo de arquivo pode não estar entre os permitidos pela empresa, o arquivo pode ter passado do tamanho máximo, ou o espaço de armazenamento da empresa acabou. Os tipos e o tamanho ficam em Configurações do Drive, que administradores, supervisores e usuários com a atribuição Cadastros administrativos podem alterar. No Nectar Drive, programas e scripts são sempre bloqueados.
Enviei um arquivo e ele ganhou "(1)" no nome.
Já existia um arquivo com o mesmo nome na pasta. O Nectar Drive não substitui arquivos: ele acrescenta um número ao nome do novo.
Excluí um arquivo no Nectar Drive e ele continua na oportunidade.
Excluir pelo Nectar Drive não remove o anexo do registro de origem durante os 30 dias em que ele fica na lixeira. Para removê-lo na hora, exclua pela própria oportunidade (ou pelo e-mail, proposta ou checklist).
Apaguei arquivos e a barra de espaço não diminuiu.
O espaço é recalculado uma vez por dia, de madrugada, então a barra atualiza no dia seguinte. Não é preciso esvaziar a lixeira: arquivos na lixeira já não ocupam espaço. Anexos de oportunidades, e-mails, propostas e fotos de produto criados antes de 12/08/2026 não entram no cálculo, então excluí-los não libera espaço.
Compartilhamento
O link que eu compartilhei não abre.
O link pode ter vencido, ter sido desativado ou pedir senha. Se alguém errou a senha 10 vezes em 15 minutos, o acesso fica bloqueado por 15 minutos. Se precisar, gere um link novo.
O convidado não consegue entrar na pasta restrita.
Confira se o e-mail dele está na lista de convidados do link, com a grafia certa. O código enviado por e-mail vale por 10 minutos, com 5 tentativas: se venceu, basta pedir um código novo.
O link de acesso que chegou por e-mail diz que é inválido.
O link de acesso vale por 15 minutos e só pode ser usado uma vez. Algumas ferramentas de e-mail abrem o link automaticamente e já o gastam. Peça um link novo e abra direto.
Outras dúvidas
Nectar Drive e Google Drive são a mesma coisa?
Não. O Nectar Drive é a central de arquivos nativa do CRM. A integração com o Google Drive é outro recurso e continua disponível. Os dois podem ser usados juntos.
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