Por que minha integração com o ActiveCampaign foi desativada automaticamente?

A integração entre o NectarCRM e o ActiveCampaign pode ser desativada automaticamente em alguns casos específicos, como medida de segurança adotada pela plataforma. Neste artigo, você vai entender quando isso acontece, qual o impacto e o que fazer para resolver.

Quando a integração é desativada automaticamente?

A desativação automática ocorre quando o NectarCRM tenta se comunicar com o ActiveCampaign e recebe duas ou mais respostas com erro consecutivas da API (ou seja, respostas com status diferente de 200, como 401, 403 ou 500).

Essas falhas indicam que pode haver um problema de autenticação, permissão, instabilidade ou limite de uso da API na conta do ActiveCampaign.

O que causa essas falhas?

Alguns dos motivos mais comuns são:

• O token de API do ActiveCampaign expirou ou foi revogado;
• Há erros de permissão nas configurações da conta do ActiveCampaign;
• A URL gerada pelo NectarCRM foi alterada ou desativada;
• O ActiveCampaign está passando por instabilidades técnicas;
• Houve excesso de requisições ou limite da API atingido.

Qual é o impacto da desativação?

Quando a integração é desativada:

• O NectarCRM para de receber dados do ActiveCampaign, como aplicação de tags, campanhas, eventos, etc.
• O envio de dados do Nectar para o ActiveCampaign também é interrompido, como criação ou atualização de contatos.
• Toda a comunicação entre as duas plataformas é suspensa até que a integração seja reativada manualmente.

Como resolver?

1. Acesse o menu de integrações no NectarCRM e verifique se a integração com o ActiveCampaign está desativada.
2. No ActiveCampaign, valide se o token de API ainda é válido e se as permissões estão corretamente configuradas.
3. Confirme se a URL de retorno configurada no ActiveCampaign (fornecida pelo Nectar) permanece ativa e correta.
4. Após corrigir as possíveis causas, reative a integração manualmente no Nectar.
5. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do NectarCRM. Se possível, envie:
   • Capturas de tela da configuração do ActiveCampaign;
   • Logs de erros da API disponíveis na conta do ActiveCampaign.

Como evitar que isso aconteça novamente?

• Verifique periodicamente a validade do seu token de API no ActiveCampaign;
• Evite alterações manuais na URL configurada pelo Nectar;
• Acompanhe o volume de requisições para não ultrapassar o limite da API;
• Em caso de erro persistente, consulte o suporte técnico.