Além do fluxo, cada chatbot tem configurações que definem como ele se apresenta e o que acontece em situações que fogem do roteiro: quando o cliente escreve algo que o chatbot não entende, quando alguém da sua equipe responde pelo celular e quando o cliente responde a uma campanha.
Essas configurações ficam na aba Dados do chatbot. Neste artigo, você vai entender cada campo e como preenchê-lo.
Como acessar
- No Nchat, acesse Configurações e clique em Chatbot.
- Clique no chatbot que você quer configurar.
- A aba Dados abre primeiro. Ela tem dois blocos: Gerais e Avançadas.
Gerais: a identificação do chatbot
| Campo | Regra | Para que serve |
|---|---|---|
| Nome do bot | Obrigatório, até 255 caracteres | O nome que os seus clientes verão. Deixe claro que é um atendimento automático, como "Assistente virtual Clínica Vida". |
| Versão | Opcional, até 15 caracteres | Uma marcação sua para acompanhar as alterações, como "v3-nov". |
| Descrição | Opcional | Para que o chatbot foi criado, como "Triagem do atendimento da recepção". |
| Número | Somente leitura | O número conectado ao canal. |
| Canal | Somente leitura | Por onde o número está conectado: WhatsApp Business (API oficial da Meta) ou WhatsApp Lite. |
O Número e o Canal vêm da conexão do número ao Nchat e não podem ser alterados nesta tela.
Avançadas
Mensagem padrão
É a resposta do chatbot quando a mensagem do cliente não corresponde a nenhuma etapa do fluxo, por exemplo quando ele digita um texto em vez de tocar em um botão. O campo é opcional e aceita até 4.096 caracteres.
- Com texto: o chatbot envia essa mensagem sempre que não entende o cliente.
- Em branco: o chatbot não responde quando não entende o cliente. Se havia uma mensagem e você apaga o texto e salva, ela deixa de ser enviada.
Uma boa mensagem padrão explica o que fazer em seguida. Exemplo: "Não consegui entender. Toque em uma das opções acima para continuar."
Conversas iniciadas pelo celular
Às vezes, alguém da sua equipe fala com um cliente direto pelo aplicativo do WhatsApp no celular, fora do Nchat. Esta configuração define para qual fila essas conversas vão.
- Ative a opção Atendimento pelo Celular.
- Em Fila, escolha a fila que vai receber essas conversas. Se nenhuma fila for selecionada, a fila padrão é atribuída automaticamente.
Campanhas
Quando você dispara uma campanha pelo Nchat, os contatos podem responder. Esta configuração define quem recebe essas respostas e por quanto tempo uma resposta ainda é tratada como resposta à campanha.
- Ative a opção As campanhas disparadas pelo número vinculado a este chatbot devem ser direcionadas a um atendente.
- Em Fila campanhas, escolha a equipe que vai receber as conversas criadas pelas campanhas. A escolha da fila é opcional.
- Em Tempo máximo da campanha, informe o valor e escolha Minutos ou Horas. Com a opção ativada, o campo é obrigatório.
O Tempo máximo da campanha é o prazo que o contato tem para responder à campanha. Ao final desse período, a resposta do contato é encaminhada ao fluxo do chatbot, como uma conversa comum.
- O tempo vai de 1 minuto a 100 horas (6.000 minutos). Fora desse intervalo, a tela mostra "Informe um tempo entre 1 e 6000 minutos."
- O valor inicial é 24 horas.
Exemplo: uma loja dispara na segunda-feira às 10h uma campanha de liquidação, com Tempo máximo da campanha de 24 horas. Quem responde até terça às 10h vai para a fila escolhida em Fila campanhas. Quem responde depois disso entra no fluxo normal do chatbot.
Como salvar
- Depois de preencher os campos, clique em Salvar, no fim da aba Dados.
- O botão Salvar só fica disponível com o Nome do bot preenchido, que é o único campo obrigatório e vem marcado com asterisco, e, se a opção de campanhas estiver ativada, com um Tempo máximo da campanha válido. Com o nome em branco, aparece ao lado do botão o aviso "Para salvar, preencha: Nome do bot".
Se alguma parte não for gravada, por exemplo a Mensagem padrão ou a fila do Atendimento pelo Celular, a tela mostra uma mensagem de erro com o motivo e as alterações continuam pendentes. Corrija o que for indicado e clique em Salvar de novo.
Se você tentar sair da aba Dados com alterações não salvas, a tela mostra Alterações não salvas. Clique em Continuar editando para voltar e salvar, ou em Sair sem salvar para descartar.
Perguntas frequentes
Preciso ativar as opções de celular e de campanhas?
Não. Ative somente se a sua equipe atende pelo celular fora do Nchat ou se você dispara campanhas por este número.
Qual a diferença entre a Mensagem padrão e a Primeira mensagem?
A Primeira mensagem é a saudação, enviada no começo de toda conversa, e é configurada na aba Fluxos. A Mensagem padrão só é enviada quando o cliente escreve algo que não corresponde a nenhuma etapa do fluxo, e só se estiver preenchida.
Onde configuro o tempo de encerramento da conversa com o chatbot?
Na Primeira mensagem, na aba Fluxos. Veja o artigo Como montar o fluxo do chatbot.
Posso trocar o número do chatbot aqui?
Não. O Número e o Canal são somente leitura, porque vêm da conexão do número ao Nchat.
O botão Salvar está desabilitado.
Confira se o Nome do bot está preenchido e, com a opção de campanhas ativada, se o Tempo máximo da campanha está entre 1 minuto e 100 horas.
Deixei a Mensagem padrão em branco. O que acontece?
Quando o cliente escreve algo que não corresponde a nenhuma etapa do fluxo, o chatbot não responde.
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