Como atender pelo Nchat no Nectar Mobile

No aplicativo Nectar Mobile, o Nchat traz a operação completa de atendimento: você organiza a fila de conversas, responde clientes, envia mensagens rápidas, transfere atendimentos e muda o status — tudo pelo celular, com a mesma lógica do Nchat Web.

Com esse fluxo você consegue:

• Acompanhar e triar a fila de atendimento por situação da conversa.

• Iniciar uma conversa nova e responder clientes de qualquer lugar.

• Transferir atendimentos e mudar o status sem sair do celular.

• Ganhar velocidade com mensagens rápidas e notas privadas.

Para quem é indicado

• Atendentes que operam a fila de conversas no dia a dia.

• Vendedores e times de campo que respondem clientes fora do escritório.

• Times de plantão e cobertura fora do horário comercial.

Como usar

1. Entender a lista de conversas

A tela inicial do Nchat mostra suas conversas. No topo há filtros rápidos por situação (os "chips"):

• Em Andamento — todas as conversas ainda abertas (não finalizadas).

• Não Lidas — têm mensagens do cliente ainda não respondidas.

• Em atendimento — as que você está tratando no momento.

• Aguardando Cliente — você respondeu e espera o retorno do cliente.

• Novas — ainda sem um responsável.

• Finalizadas — conversas encerradas.

Você também pode filtrar por canal (WhatsApp, etc.) pelo seletor no cabeçalho da lista.

2. Marcar conversa como lida ou não lida

Arraste o card da conversa para a direita para alternar entre lida e não lida.

3. Transferir uma conversa pela lista

• Arraste o card para a esquerda e toque em Mais.
• Na gaveta que abre, toque em Transferir conversa.
• Confira o campo De (responsável atual), selecione o novo responsável no campo Para e toque em Transferir.

4. Criar uma conversa nova

• Toque no botão + flutuante, no canto inferior direito da lista.
• Passo 1 — canal: escolha o canal por onde falar com o cliente e toque em Prosseguir.
• Passo 2 — contato: escolha o contato e toque em Iniciar. A conversa é aberta e a gaveta de modelos de mensagem (Templates) aparece automaticamente.

5. Responder dentro da conversa

• Digite no campo de texto e toque em enviar.

• O botão + ao lado do campo abre as ações: câmera, galeria, arquivos, nota privada, transferir e mensagens rápidas.

  

• Mensagens rápidas: use modelos de mensagem prontos, digitando / no campo de texto ou pela opção Mensagens na gaveta. Modelos com botões (iguais aos do Nchat Web) são enviados já estruturados.

• Nota privada: um recado interno entre os atendentes; o cliente nunca vê.

  

6. Pesquisar, mudar status e ver os dados do contato (menu ⋮)

No ícone ⋮, no canto superior direito da conversa, você encontra:

• Dados do contato: abre a visão 360° do contato (veja o artigo específico).
• Pesquisar: busca por um termo dentro da conversa, com navegação entre os resultados.

• Mudar status: as opções mudam conforme a situação atual da conversa — de "Em atendimento" você pode ir para "Aguardando cliente" ou "Finalizar"; de "Aguardando cliente", para "Em atendimento" ou "Finalizar"; uma conversa "Finalizada" pode ser reaberta. Ao finalizar, é obrigatório escolher um motivo.

  

Se a conversa não tiver um contato vinculado, a ação de vincular contato deve ser feita para que então as opções acima apareçam.

Boas práticas

• Use os chips para priorizar. Comece pelas "Não Lidas" e pelas "Novas" para não deixar cliente esperando.
• Cadastre mensagens rápidas no Nchat Web. Elas aparecem no celular e agilizam respostas recorrentes.
• Registre uma nota privada ao transferir uma conversa, para dar contexto ao próximo atendente.

Limitações conhecidas

• O Nchat exige conexão com a internet — não opera offline.
• Pelo Instagram só é possível responder conversas iniciadas pelo cliente, não iniciar novas (regra da Meta, igual ao Nchat Web).
• Funcionalidades avançadas de gestão (como painéis completos e configuração de filas) seguem exclusivas do Nchat Web.