Como enviar mídia e gerenciar permissões do dispositivo

Durante uma conversa no Nchat dentro do aplicativo Nectar Mobile, você pode enviar fotos, vídeos e arquivos diretamente pela câmera do celular, pela galeria de fotos ou pelo gerenciador de arquivos do dispositivo. Para que o aplicativo consiga acessar a câmera, a galeria e os arquivos, é preciso conceder permissões nativas no seu sistema (iOS ou Android).

Com essa função, você conseguirá:

• Compartilhar imagens e vídeos durante o atendimento sem sair da conversa.
• Enviar documentos solicitados pelo cliente direto pelo celular.
• Capturar foto ou vídeo na hora pela câmera e já enviar.
• Combinar diferentes tipos de mídia em um mesmo envio.

Para quem é indicado

• Atendentes que recebem solicitações de comprovantes, documentos e imagens.
• Vendedores em campo que precisam enviar fotos de produtos, locais ou propostas.
• Times de atendimento técnico que enviam vídeos e documentos de suporte.
• Qualquer pessoa que use o Nchat e atenda clientes pelo celular.

Como usar

1. Abrir a gaveta de ações da conversa

• Abra a conversa em que deseja enviar mídia e toque no botão + localizado no canto inferior esquerdo do campo de digitação.
• A gaveta de ações abre na parte inferior da tela com as opções:
  • Câmera
  • Galeria
  • Arquivos
  • Nota privada
  • Transferir
  • Mensagens

2. Capturar e enviar foto ou vídeo pela câmera

• Toque em Câmera na gaveta de ações.
• A câmera nativa do seu celular abre. 
• Capture a foto ou grave o vídeo normalmente.
• Após confirmar a captura, você retorna para a conversa com o arquivo já anexado e pronto para envio.
• Revise o arquivo, escreva uma legenda se desejar, e toque no botão de enviar.

3. Enviar foto ou vídeo da galeria

• Toque em Galeria na gaveta de ações. 
• Selecione a foto ou vídeo que deseja enviar e retorne para a conversa com o arquivo anexado.
• Revise, escreva uma legenda se desejar, e toque em enviar.

4. Enviar arquivos do dispositivo

• Toque em Arquivos na gaveta de ações. 
• Selecione o documento que deseja enviar (PDF, planilha, documento de texto, etc) e retorne para a conversa com o arquivo anexado, identificado por um ícone do tipo correspondente.
• Toque em enviar para concluir.

5. Anexar mais de uma mídia ao mesmo envio

Quando você já tem um arquivo anexado, a tela exibe:

• Botão + sobre o anexo: permite adicionar mais fotos ou vídeos.
• Botão X: remove o arquivo anexado.
• Numeral sobre o anexo: indica quantos itens estão prontos para envio.

Para adicionar mais mídia:

• Toque no + sobre o anexo.
• Selecione Câmera ou Galeria novamente. 
• Capture ou selecione o novo arquivo.
• O numeral atualiza automaticamente conforme você adiciona ou remove itens.

6. Remover anexos antes de enviar

Você tem duas formas de remover mídia já anexada:

• Toque no X sobre o anexo.
• Ou abra a gaveta + e toque em Remover anexos (opção em destaque vermelho com ícone de lixeira).

Enquanto houver anexos prontos para envio, as opções Arquivos, Nota privada, Transferir e Mensagens ficam temporariamente desabilitadas na gaveta. Para usá-las, envie ou remova os anexos antes.

Como liberar permissões do dispositivo

Para que o aplicativo consiga acessar câmera, galeria e arquivos, o seu celular precisa ter as permissões correspondentes liberadas. Se você ver a mensagem "Não foi possível acessar a câmera/galeria/arquivos. Verifique as permissões do dispositivo.", siga os passos abaixo.

1. No iPhone (iOS)

• Acesse Ajustes do iPhone.
• Role até encontrar Nectar Mobile na lista de aplicativos. 
• Toque sobre o app.
• Ative as permissões correspondentes:
  • Câmera: para capturar fotos e vídeos.
  • Fotos: para acessar a galeria. Selecione Acesso a todas as fotos ou Fotos selecionadas conforme sua preferência.
  • Arquivos e pastas: para acessar documentos.
• Volte para o aplicativo Nectar Mobile e tente novamente

2. No Android

• Acesse Configurações do Android.
• Toque em Aplicativos (em alguns aparelhos pode aparecer como Apps ou Gerenciador de aplicativos).
• Localize e toque em Nectar Mobile. 
• Toque em Permissões.
• Ative as permissões necessárias:
  • Câmera: para capturar fotos e vídeos.
  • Fotos e vídeos ou Armazenamento — para acessar a galeria.
  • Arquivos e mídia — para acessar documentos.
• Volte para o aplicativo Nectar Mobile e tente novamente.

A nomenclatura das permissões varia conforme a versão do Android e a marca do aparelho. Em caso de dúvida, procure por opções relacionadas a "câmera", "fotos" e "arquivos" dentro das permissões do app.

Boas práticas

• Conceda as permissões logo no primeiro uso do app. Se o celular pergunta sobre permissões na primeira tentativa de envio, autorize. Isso evita interrupções no fluxo de atendimento.
• Revise o anexo antes de enviar. O Nchat exibe a prévia do arquivo antes do envio. Confirme que é o arquivo certo antes de concluir.
• Use o numeral indicador para conferir múltiplos envios. Antes de enviar uma sequência de fotos, confira o número exibido sobre o anexo para garantir que todos os itens estão incluídos.
• Para clientes em planos com limite de mensagens, prefira combinar várias fotos em um único envio. Quando faz sentido, agrupar reduz consumo e organiza melhor a conversa.

Limitações conhecidas

• O envio de mídia exige conexão com a internet ativa.
• Quando há anexos prontos para envio, outras ações da gaveta (Arquivos, Nota privada, Transferir, Mensagens) ficam temporariamente desabilitadas até o envio ou remoção.
• O tamanho máximo dos arquivos depende dos limites do canal usado (WhatsApp, Instagram, etc.). Cada canal tem regras próprias da plataforma.