Temos novidades em VoIP, redesign em um dos nossos módulos, várias melhorias em automações e muito mais!

Confira nosso pacote de novidades da 1ª versão deste segundo trimestre, feitas para acrescentar otimização na sua rotina!

INTEGRAÇÃO

1. Opens

A Opens é uma ferramenta omnichannel que oferece uma plataforma de atendimento personalizado que ajuda você a fidelizar e garantir o sucesso dos clientes. Ela é omnichannel, com canal de Voz, Voip, chat, whatsapp, e é capaz de personalizar a jornada de atendimento de cada cliente.

Através da nossa integração, será possível:
- Realizar ligações por dentro do CRM;
- Receber ligações pelo CRM;
- Acessar o link da gravação de ligações realizadas e recebidas.

INTEGRAÇÃO

2. PCM Soluções

O PCM é um sistema completo e integrado de Telefonia IP, que oferece a sua empresa controle total sobre as ligações. Além disso, entrega funções específicas ao seu segmento de atuação, como: PABX IP, Gravações das Chamadas, URA, Central de Atendimento e Pesquisa de Satisfação.

Através da nossa integração, será possível:
- Realizar ligações por dentro do CRM;
- Receber ligações pelo CRM;
- Acessar o link da gravação de ligações realizadas e recebidas.

MELHORIA

3. Novo gatilho de automações: “Analisar contatos”

Consiga programar verificações periódicas em seus contatos sem a necessidade de alguma edição ou ação para disparar uma automação*. Desta forma, o Nectar verificará seus contatos e poderá realizar ações periodicamente.

Além disso, ao selecionar este novo gatilho de análise, três novos critérios de indicadores de oportunidades estarão disponíveis:
- Valor único;
- Valor mensal;
- Valor total.

Em cada um você poderá determinar mais critérios, como o período a ser comparado, soma ou média calculada deste período, funil de venda, status da oportunidade e etc. Por exemplo:
Quero que o Nectar me notifique sobre os contatos que realizaram upsell inferior a R$500 neste último trimestre para realizar uma nova estratégia de vendas com minha equipe de CX;
Preciso que o Nectar crie uma oportunidade para os clientes que reduziram sua média de compras em 20% nos últimos seis meses.

*Disponível apenas no plano Enterprise

MELHORIA

4. Redesign do módulo de tarefas

Melhoramos o design do módulo de tarefas com uma melhor listagem de tarefas, filtros, seleção de colunas, prioridade de tarefas e muito mais!

Através dos novos cards, você terá um indicador com a quantidade e um rápido acesso as tarefas sobre a sua responsabilidade pelos seguintes filtros:
- Em aberto;
- Atrasadas;
- De hoje;
- Dos próximos sete dias;
- Deste mês;

MELHORIA

5. Central de sugestões e melhorias

Temos uma nova plataforma para registrar melhorias e acompanhar suas sugestões! Além disso, será possível votar e até comentar em outras ideias, com notificações por e-mail quando alguém interagir com alguma de suas sugestões.

Para acessá-la, basta clicar em “Enviar sugestão de melhoria” no menu de seu perfil, no canto superior direito do Nectar.

Outras Melhorias

Filas em automações

Agora é possível utilizar filas para rotacionar responsáveis em suas automações! Para isso, basta selecionar “Filas” ao configurar uma ação de “Rotacionar”. Assim, será possível distribuir linearmente seus contatos, oportunidades e qualificações. ;)

Novo comportamento de Tags em automações

Ao selecionar Tags na ação “Alterar campo” em automações, será possível remover todas as tags antigas ao adicionar uma nova tag selecionando a opção “Remover valores anteriores”.

Melhoria no mecanismo da barra de busca interna dos módulos

Agora é possível buscar por trechos contidos em nomes, e-mails, códigos, razão social e telefones, não necessariamente no início destes campos.

Antes, a pesquisa interna procurava apenas por trechos iniciais dos itens desejados, desta forma se a palavra pesquisada estivesse na metade ou no final do campo, ela não seria mostrada nos resultados.

Pequenas melhorias

- Novo filtros:

- “Funil” nas configurações de Motivos Win/Loss;
- “Motivo de Ganho/Perda” em oportunidades;
- “Fechado em” no Leadboard;

- Possibilidade de ter mais de uma proposta por oportunidade, caso sejam de modelos diferentes. Assim, suas propostas não se tornarão obsoletas ao gerar uma nova;

- Duplicação de propostas e compromissos;

- Nova chave de substituição para propostas e templates de e-mail: “ID da oportunidade”;

- Exportação de oportunidades na visualização “Todos os funis”: ao selecionar para acessar a opção “Todos” no filtro de funis, será possível exportar todas as oportunidades listadas;

Visão em lista de qualificações no Leadboard

Consiga acompanhar todas as suas qualificações em lista, assim você poderá aplicar ordenações e filtros em todas as qualificações daquele funil de uma vez, sem a separação por etapas.

Nova permissão: “Editar oportunidades finalizadas”

Tenha controle de acesso sobre quais usuários poderão editar oportunidades que já foram finalizadas em seus funis.

Novos campos de BI

- “Autor da atualização” nas tabelas de contatos, oportunidades e oportunidades com produtos;
- “Primeira interação”, “Data do primeiro contato” e “Tempo para finalizar uma oportunidade” nas tabelas de oportunidades e oportunidades com produtos;;
- “Nome do produto”, “Categoria do produto” e “Subcategoria do produto” na tabela de Metas.

Estas foram as novidades da nossa 1ª versão do segundo trimestre.

Tem alguma sugestão de melhoria ou nova integração?
Mande pra gente através da Central de Sugestões e Melhorias! 😃