O Zendesk Support é uma solução omnichannel que permite combinar todas as interações das equipes com os clientes e resolver os tickets de suporte.

Através da nossa integração com o Zendesk, será possível:

- Criar contatos do tipo Pessoa no Nectar quando um ticket for concluído;

- Criar tarefas com as informações do Ticket fechado, vinculado ao seu contato no Nectar.

Como realizar a integração

1º Passo: Acesse o card de integração do Zendesk nas configurações do Nectar.

Configurações > Integrações > Aplicativos > Zendesk

2º Passo: Habilite a integração.

3º Passo: Preencha os seguintes campos:

3.1 - URL Base: coloque o endereço URL de sua conta neste campo;

3.2 - Token API: para conseguir o token da API do Zendesk, será necessário acessar sua conta do Zendesk. Desta forma, siga estes passos para gerar um novo Token:

3.2.1 - Em sua conta do Zendesk acesse a Central de Administração:

Admin > Ir para a Central de administração

3.2.2 - Na Central de Administração, acesse:

Aplicativos e integrações > API do Zendesk

3.2.3 - Deixe a opção "Acesso por token" habilitada e clique em "Adicionar token da API".

3.2.4 - Coloque uma descrição do token da API e copie o código gerado. Clique em "Salvar".

3.2.5 - De volta ao card de integração do Nectar do 3º Passo, cole o código gerado no campo "Token API".

3.3 - E-mail do Administrador: coloque o e-mail do administrador da sua conta do Zendesk.

3.4 - Responsável: selecione quem receberá a responsabilidades dos contatos enviados do Zendesk, sendo possível escolher um usuário específico ou distribuir entre usuários de uma fila.

4º Passo: Clique em "Salvar" para concluir a integração.

Observações

- O disparo da integração acontece quando um ticket é fechado no Zendesk.

- O contato será criado com Nome, e-mail, telefone e origem.

- Caso o contato tenha o e-mail alterado no Zendesk, este segundo e-mail será adicionado no cadastro do contato no Nectar apenas quando um ticket criado por ele for fechado. O e-mail não será substituído no Nectar.

- O ticket será salvo como uma tarefa do tipo personalizado "Ticket Zendesk".

- Os contatos terão o campo Origem como "Zendesk".

- A integração criará um campo personalizado "Cod. Zendesk" para realizar validações entre os sistemas, por isso não edite ou exclua este campo.

- Apenas o e-mail e telefone principais serão enviados pela integração.

- Imagens e gifs anexados no ticket não serão enviados para a tarefa no Nectar.

- O campo "Descrição" da tarefa do ticket terá as seguintes informações:

• Link do ticket;
• Comentários;
• Data de criação;
• Data de finalização.