O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk, através da unificação de tickets de atendimento e o autoatendimento para os clientes, a partir de respostas automatizadas.

Através da nossa integração com o Freshdesk, será possível:

- Criar contatos do tipo Pessoa no Nectar quando um ticket for concluído;

- Criar tarefas com as informações do Ticket fechado, vinculado ao seu contato no Nectar.

Como realizar a integração

1º Passo: Acesse sua conta do Freshdesk clicando aqui. Em seguida, clique o menu de seu usuário no canto superior direito e selecione "Configurações de Perfil".

2º Passo: Clique em "Ver chave de API" e copie o seu código.

3º Passo: Acesse o card de integração do Freshdesk nas configurações do Nectar.

Configurações > Integrações > Aplicativos > Freshdesk

4º Passo: Na aba "Parâmetros", cole o código do 2º Passo no campo "API Token". 

5º Passo: No campo "URL BASE", digite o endereço principal de sua conta do Freshdesk localizada no início da sua URL de acesso.

6º Passo: Selecione quem receberá estes tickets, se será um usuário específico ou se será distribuído em uma fila.

Observações

- O contato será criado no Nectar com os seguintes campos:

• Nome;
• Responsável;
• E-mail;
• Telefone;
• Origem: "FreshDesk".

- A tarefa será criada no Nectar com os seguintes campos:

• Nome;
• Responsável;
• Contato vinculado;
• Tipo da tarefa: "Freshdesk";
• Descrição: breve resumo do ticket e o link de acesso para a conversa completa no Freshdesk.

- Os contatos serão validados por e-mail, podendo receber atualizações de cadastro a cada ticket finalizado.

- O contato da empresa relacionada não será criado pela integração, apenas o contato do tipo pessoa.

- A tarefa terá apenas um resumo rápido com descrição inicial do ticket no Freshdesk. Para acessar o histórico completo do ticket, acesse o link do campo "Descrição" da tarefa.