Desativar o chatbot desliga o número de WhatsApp dentro do Nchat. Enquanto ele estiver inativo, as mensagens enviadas para esse número não entram no Nchat e a sua equipe não consegue responder nem iniciar conversas por ele.
Neste artigo, você vai aprender a desativar e reativar o chatbot e a encontrá-lo na lista depois de desativado. Essas ações estão disponíveis para administradores e para usuários com a permissão Gestor no Nchat.
Atenção antes de desativar. Desativar não é uma pausa do atendimento automático. As mensagens recebidas enquanto o chatbot está inativo não aparecem no Nchat, nem depois da reativação. Desative apenas um número que você não usa mais.
Desativar não apaga nada. O fluxo e as configurações ficam guardados e voltam a valer quando você reativa o chatbot.
Como desativar
No Nchat, acesse Configurações e clique em Chatbot.
Na linha do chatbot, abra a coluna Ações e clique em Desativar.
A tela mostra o aviso "Isso desativa o canal inteiro, não só o chatbot", explicando que o número para de receber mensagens no Nchat, que a sua equipe não consegue responder por ele e que as mensagens enviadas pelos clientes enquanto ele estiver desativado são perdidas e não aparecem quando você reativar.
Leia com atenção. Para confirmar, clique em Sim, desativar. Para desistir, clique em Cancelar: o chatbot continua ativo.
A mensagem "Status do chatbot atualizado com sucesso." confirma a alteração, e o Status passa para Inativo.
Como encontrar um chatbot desativado
A lista de chatbots abre mostrando apenas os ativos. Por isso, depois de desativado, o chatbot some da lista. Para vê-lo, troque o filtro de status para Inativos ou Todos.
Como reativar
Na lista de chatbots, troque o filtro de status para Inativos.
Na linha do chatbot, abra a coluna Ações e clique em Reativar.
A reativação não pede confirmação. A mensagem "Status do chatbot atualizado com sucesso." confirma a alteração, e o Status volta para Ativo.
A partir da reativação, as mensagens enviadas para o número voltam a entrar no Nchat e o chatbot volta a responder com o fluxo que estava salvo.
Perguntas frequentes
Desativei o chatbot e ele sumiu da lista. Ele foi apagado?
Não. A lista mostra só os ativos por padrão. Troque o filtro de status para Inativos ou Todos.
Posso editar o fluxo com o chatbot desativado?
Sim. Abra o chatbot pela lista, com o filtro em Inativos ou Todos, e edite normalmente.
Posso excluir um chatbot?
Não há opção de excluir o chatbot na tela.
Quem pode desativar um chatbot?
Administradores e usuários com a permissão Gestor no Nchat. Usuários com a permissão Agente não acessam a seção Chatbot.
Desativei o chatbot e os meus clientes dizem que mandaram mensagem. Onde elas estão?
Com o chatbot inativo, as mensagens enviadas para o número não entram no Nchat e não são recuperadas depois da reativação. Reative o chatbot para voltar a receber as conversas.
Apareceu "Não foi possível atualizar o status do chatbot."
A alteração não foi feita. Tente novamente em alguns instantes; se o erro continuar, fale com o nosso suporte.
O Status mostra Canal desconectado. O chatbot foi desativado?
Não. O chatbot continua ativo, mas o canal dele não está funcionando, e ele só volta a responder depois que o canal for reconectado em Canais, no Nchat. Não é preciso reativar nada na seção Chatbot.
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