O Preview é uma conversa simulada, aberta ao lado do diagrama do chatbot. Nela, você faz o papel do seu cliente: recebe a primeira mensagem, toca nos botões, escolhe itens da lista e vê o caminho que o chatbot segue, sem precisar pegar o celular.
Neste artigo, você vai aprender a abrir o Preview, simular uma conversa e entender o que ele mostra e o que ele não mostra.
O Preview mostra o fluxo que já está salvo, e o que está salvo já vale no seu WhatsApp. Ele serve para conferir o fluxo com calma depois de salvar, não para testar uma alteração antes de ela valer.
Para que serve
- Conferir se cada opção leva ao lugar certo, depois de montar ou alterar o fluxo.
- Ver as mensagens como o cliente vê, na ordem em que são enviadas.
- Encontrar caminhos sem resposta ou mensagens que não serão aceitas pelo WhatsApp.
Como abrir o Preview
- Salve a etapa que você está editando. O Preview só mostra o que já foi salvo.
- Na aba Fluxos do chatbot, clique no ícone de olho, no canto superior direito do diagrama. Ao passar o mouse, aparece Preview.
- O painel Preview Chat abre à direita, com o nome do chatbot no topo e a conversa começando pela Primeira mensagem.
Se houver um painel de edição aberto, a tela pergunta Você tem alterações não salvas antes de abrir o Preview, porque o painel precisa fechar. Clique em Abrir mesmo assim para seguir, e o que não foi salvo é perdido, ou em Não, cancelar para voltar e salvar. Enquanto o Preview está aberto, não é possível editar, excluir nem adicionar etapas.
Como simular uma conversa
- Leia a Primeira mensagem. Se ela for uma sequência, todas as mensagens aparecem em ordem.
- Responda como o seu cliente faria: toque em um botão, escolha um item da lista ou digite uma mensagem em Escreva sua mensagem... e clique em Enviar.
- O chatbot responde seguindo o caminho da opção escolhida. No diagrama, o card da etapa em que a conversa está fica destacado.
- Se a sua resposta não corresponder a nenhuma etapa, o Preview mostra a Mensagem padrão do chatbot. Se ela estiver em branco, o chatbot não responde, como acontece no WhatsApp.
- Para testar outro caminho, clique em Reiniciar conversa. Para fechar, clique de novo no ícone de olho ou no botão de fechar do painel.
O que aparece na conversa simulada
| No fluxo | No Preview |
|---|---|
| Texto | A mensagem, como o cliente recebe. Onde o fluxo usa o nome do contato, aparece "Contato de teste". |
| Imagem e vídeo | O arquivo, exibido na conversa. |
| Anexo | Um cartão com o nome do documento. |
| Botões de resposta | Botões clicáveis que seguem o caminho de cada opção. |
| Botão de link | Um botão com ícone de link, que abre o endereço em uma nova aba do navegador. |
| Lista de opções | A lista já aberta, com título, itens clicáveis e descrições. |
| Transferir para agente | A simulação termina com "A conversa seria transferida para a fila…", seguido do nome da fila, ou, quando a etapa não tem fila, com "A conversa seria transferida para a fila padrão da conta ou, se não houver, ficaria em Novas." |
Quando alguma mensagem não vai chegar certa ao WhatsApp, um ícone de alerta aparece ao lado dela. Passe o mouse para ver o motivo, por exemplo uma mensagem vazia ou acima do limite de caracteres.
O que o Preview não simula
- Nada é enviado de verdade. Ninguém recebe mensagem e nenhuma conversa é criada no Nchat.
- O Limite de tempo para encerramento não corre no Preview.
- As filas das conversas iniciadas pelo celular e das respostas às campanhas, configuradas na aba Dados.
- A aparência exata no celular: o anexo aparece só com o nome, e a lista aparece já aberta, sem o botão que a abre.
Para conferir esses pontos, envie uma mensagem para o seu próprio número de WhatsApp a partir de outro celular.
Perguntas frequentes
O Preview diz "Este chatbot ainda não tem etapas salvas". O que fazer?
Nenhuma etapa foi salva ainda. Monte e salve o fluxo e abra o Preview de novo.
Alterei uma etapa e a mudança não aparece no Preview.
Confira se você clicou em Salvar no painel da etapa. Depois, clique em Reiniciar conversa.
Perdi o que estava editando quando abri o Preview.
Ao abrir o Preview com um painel de edição aberto, a tela pergunta antes. Se você clicar em Abrir mesmo assim, o painel fecha sem salvar. Salve sempre antes de abrir.
Posso usar o Preview para testar antes de a alteração valer para os meus clientes?
Não. O Preview lê o fluxo salvo, que já está valendo. Faça as alterações fora do horário de maior movimento e confira no Preview logo depois de salvar.
Por que não consigo editar o fluxo com o Preview aberto?
Para a simulação não ficar diferente do diagrama. Feche o Preview para voltar a editar.
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