Como visualizar o histórico de atendimento de um contato no Nchat – Central de Ajuda | NectarCRM

O campo de Privacidade define quem pode visualizar e utilizar um Template Lite ou Resposta Rápida criado no Nchat. Com ele, você controla se uma mensagem é de uso exclusivo do criador, compartilhada com usuários ou times específicos, ou disponível para toda a conta.

Importante: esta configuração se aplica apenas a Templates Lite (API não oficial) e Respostas Rápidas. Templates Meta (API Oficial) não possuem campo de privacidade.

Para que serve

Garantir governança na comunicação da equipe — impedindo que agentes usem templates que não são de sua alçada, protegendo mensagens estratégicas e organizando o acesso por perfil ou time.

Para quem é indicado

Gestores que precisam controlar quais Templates Lite e Respostas Rápidas cada time pode utilizar.
Agentes que criam mensagens de uso próprio.
Contas com múltiplos times, áreas ou produtos atendidos pela mesma plataforma e que utilizam WhatsApp via API não oficial.

Como usar?

1. Acesse as Configurações do Nchat.

2. Acesse a seção correspondente: Templates Lite ou Mensagens Rápidas.

3. Clique em "Criar" ou abra um item existente para edição.

4. Localize o campo "Privacidade" — ele é obrigatório.

5. Selecione o nível desejado:

Privado: apenas você pode ver e usar este item.
Público: todos os usuários da conta podem ver e usar.

7. Salve o template normalmente.

Boas práticas

Defina como Público apenas templates de uso geral e aprovados pela gestão.
Revise os Templates Lite e Respostas Rápidas existentes para definir o nível de privacidade adequado — itens criados antes desta versão não têm privacidade definida automaticamente.
Crie um padrão interno: quem aprova um template antes de torná-lo Público?

Limitações conhecidas

A configuração de privacidade não está disponível para Templates Meta (API Oficial).
Templates Lite e Respostas Rápidas existentes antes desta versão não têm nível de privacidade definido automaticamente. É necessário editar cada item e selecionar o nível correspondente.

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