Como visualizar o histórico de atendimento de um contato no Nchat

O histórico de atendimentos reúne todas as conversas que o contato já teve no Nchat, de qualquer canal. Ele fica no painel do contato, dentro da própria conversa, e ajuda você a retomar o assunto sem procurar em outras telas.

1) Abra o histórico

1. Em Nchat > Conversas, abra a conversa do contato.
2. No canto superior direito da conversa, clique em Ver detalhes do contato (ícone de cartão de contato).
3. No painel do contato, clique na última aba, Histórico de atendimentos. Se a aba não estiver à vista, use a seta ao lado das abas para deslizar até ela.

2) Leia a lista

Cada linha é um atendimento e mostra o canal, a data e o status (por exemplo, "Em atendimento"). A lista é paginada: use as setas no rodapé para trocar de página. O botão de atualizar, no topo da lista, recarrega os atendimentos.

3) Filtre os atendimentos

1. Clique no ícone de filtro, no topo da lista.
2. Escolha o filtro: Data, Canal ou Responsável.

4) Abra um atendimento

Clique numa linha para abrir a janela "Histórico de atendimento", com a data do atendimento no título. Ela tem duas abas:

• Dados: ID da conversa, contato, responsáveis, responsável final, equipe (fila), chatbot, data de conclusão, canal, número de transferências e resolução.
• Conversas: as mensagens trocadas naquele atendimento, com o nome e o telefone do contato no topo.

Observações:

• A janela é de consulta: ela mostra o que aconteceu, mas não permite responder o contato.
• Para continuar o atendimento, volte à conversa na lista de Conversas.