Entendendo o "status do atendente" no Nchat

No Nchat é possível automatizar a distribuição de conversas entre os atendentes utilizando filas de distribuição configuradas pelo bot, respeitando regras como a disponibilidade do atendente (status online ou offline).

Distribuição automática de conversas

O bot pode ser configurado para distribuir as conversas automaticamente, com base nas seguintes regras:

• Filas específicas de atendimento

• Status do atendente (online/offline)

Regras de status

• As conversas só serão direcionadas para atendentes com status “online” caso a fila esteja configurada para respeitar o status do atendente.

• Se essa opção não estiver habilitada na configuração da fila, o sistema poderá distribuir conversas para qualquer atendente, independentemente do status (online ou offline).

Como alterar seu status (online/offline)

1. Acesse o módulo Nchat no menu de aplicativos do NectarCRM.

2. Acesse a seção de Conversas no menu lateral esquerdo. A tela exibirá uma listagem com as conversas disponíveis, que pode variar de acordo com sua permissão:

• Apenas suas conversas (para atendentes);
• Todas as conversas da equipe (para usuários com permissão ampliada).

3. Localize o ícone com suas iniciais

• No topo da tela, na mesma linha dos filtros de atendente, data e status, clique no ícone com as iniciais do seu nome de usuário, localizado no canto direito.

4. Escolha seu status: online ou offline

Importante:

• Ao acessar o Nchat, seu status será automaticamente definido como “online”.
• A regra de Online e Offline só terá efeito se estiver habilitada na configuração da fila vinculada ao chatbot.