Conhecendo os status das conversas do Nchat: "Não iniciado"

No Nchat o status “Não iniciado” representa conversas que ainda não foram assumidas por nenhum atendente. Esse status ocorre em situações específicas, de acordo com a configuração do seu fluxo de atendimento com o chatbot.

Quando uma conversa fica com o status “Não iniciado”?

Conversas podem ser classificadas como “Não iniciado” nos seguintes casos:

• Configuração intencional no chatbot: o fluxo foi planejado para que a conversa aguarde um atendente assumir manualmente.

• Fila sem atendentes configurados: o chatbot direcionou a conversa para uma fila que não possui usuários atribuídos.

• Fora do horário de atendimento: a conversa foi criada fora do horário comercial, conforme definido nas configurações de distribuição do chatbot.

Como lidar com conversas “Não iniciado”?

• Todas as conversas com esse status ficam visíveis para todos os atendentes com permissão de acesso.

• É recomendado criar um processo interno para definir quem deve assumir essas conversas e garantir que não fiquem paradas.

• Assim que um atendente envia uma mensagem na conversa, ela é automaticamente atualizada para o status “Em atendimento”, com esse atendente sendo vinculado como responsável.

Observação sobre a janela de 24 horas

• O prazo da janela de 24 horas é sempre respeitado, contado a partir de:

  • A primeira mensagem enviada pelo cliente, ou

  • O envio de um template Meta ou Lite (em caso de conversa iniciada pela empresa).

Regras da janela:

• Se a conversa ainda estiver dentro do período de 24h, o atendente pode responder normalmente.

• Se o prazo tiver expirado, o contexto estará bloqueado, sendo necessário:

  • Enviar um template Meta aprovado ou um template Lite;

  • Aguardar a resposta do cliente para que o atendimento possa continuar.