O status “Concluída” indica que uma conversa teve seu atendimento encerrado formalmente — seja de forma manual pelo atendente ou automática, com base em regras de inatividade configuradas pelo administrador da base.
Esse status é fundamental para organizar a fila de atendimento, garantir rastreabilidade e encerrar de forma clara cada ciclo de interação com o cliente.
Como uma conversa é marcada como “Concluída”?
1. Encerramento manual
O próprio atendente pode finalizar a conversa ao término do atendimento. Para isso, siga o passo a passo:
Acesse a conversa desejada no módulo Nchat > Conversas.
No canto superior direito, clique no botão “Finalizar”.
Selecione o motivo de encerramento.
Clique em “Salvar”
2. Encerramento automático por inatividade
A conversa pode ser encerrada automaticamente com base na regra de inatividade configurada pelo administrador. Essa regra considera a ausência de interações do atendente e do cliente por um período definido.
O que acontece após concluir uma conversa?
A conversa é removida da listagem ativa de atendimento.
O histórico é preservado e pode ser consultado a qualquer momento.
Se o cliente ou atendente enviar uma nova mensagem, a conversa será reaberta automaticamente, mantendo o histórico completo.
Estrutura centralizada por contato
No Nchat:
Cada contato possui apenas uma conversa ativa, que acumula todo o histórico de interações.
Esse histórico é organizado por data de atendimento e status.
Regras de retomada após conclusão
Se a conversa estiver concluída e o cliente enviar uma nova mensagem, o bot será reativado, iniciando o atendimento novamente.
Se a conversa estiver em andamento, mas a janela de 24 horas estiver encerrada, o bot não será acionado — será necessário usar um template (Meta ou Lite) para retomar o atendimento.
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