Conhecendo os status das conversas do Nchat: "Aguardando cliente"

O status “Aguardando cliente” é uma funcionalidade do Nchat que ajuda o atendente a organizar melhor sua fila de atendimentos, sinalizando que a conversa está no aguardo de uma resposta do cliente para prosseguir.

Como aplicar o status “Aguardando cliente”?

O status é aplicado manualmente pelo atendente, de forma simples:

1. Acesse o módulo Nchat e vá até a aba Conversas.

2. Abra a conversa que deseja classificar como “Aguardando cliente”.

3. Clique no ícone de três pontinhos (⋮) no canto superior direito da tela.

4. Selecione a opção “Aguardando cliente”.

Qual é o objetivo desse status?

O status “Aguardando cliente” serve para indicar que o atendente já enviou uma resposta, mas a continuidade do atendimento depende da resposta do cliente.

Quando ativado:

• A conversa é removida temporariamente da lista de conversas ativas do atendente.

• Ela retorna automaticamente à listagem assim que o cliente enviar uma nova mensagem.

Benefícios do uso

O uso correto do status “Aguardando cliente” traz várias vantagens para a rotina do atendimento:

• Foco no que importa: mantém na tela apenas as conversas que exigem ação do atendente.
• Fila limpa: reduz o ruído visual e melhora a navegação na lista de conversas.
• Mais produtividade: permite priorizar as interações que estão em andamento.
• Atualização automática: a conversa retorna automaticamente ao painel ao receber uma nova mensagem do cliente.

Quando usar?

Esse status é ideal para situações como:

• O atendente finalizou uma etapa do atendimento e precisa do retorno do cliente.

• O cliente ficou de confirmar uma informação, envio de documento, ou tomar uma decisão.

• A conversa não precisa ser encerrada, mas não exige ação imediata do atendente.