No Nchat o status “Em atendimento” é utilizado para indicar que uma conversa está sendo tratada ativamente por um atendente humano. Esse status é atribuído automaticamente pelo sistema e garante que haja clareza sobre quem está conduzindo o atendimento.
Quando o status “Em atendimento” é aplicado?
O sistema define esse status automaticamente em situações como:
1. Quando a conversa é encaminhada automaticamente para um atendente.
2. Quando um usuário assume manualmente uma conversa com o status “Não iniciada”.
3. Quando um atendente envia um Template Meta para iniciar uma conversa de forma ativa.
Regras do status “Em atendimento”
- Responsabilidade exclusiva: apenas um atendente por vez pode estar vinculado à conversa.
- Bloqueio de múltiplas interações: enquanto a conversa estiver com um atendente, outros não poderão enviar mensagens ou interagir com o cliente.
- Duração do status: o status permanece até que:
- O atendente altere manualmente para “Aguardando cliente” ou “Concluído”;
- O sistema encerre automaticamente por tempo de inatividade (conforme configuração da fila).
Como transferir uma conversa para outro atendente?
Se for necessário que outro usuário assuma a conversa:
1. Clique na conversa desejada.
2. Utilize a opção “Transferir conversa”.
3. Selecione o novo atendente responsável.
A transferência é obrigatória para permitir que outro atendente interaja com o cliente.
Estrutura centralizada por contato
O Nchat mantém uma única conversa ativa por contato, consolidando todo o histórico em um único lugar. Isso:
- Evita a fragmentação do atendimento;
- Facilita o acompanhamento da linha do tempo da interação;
- Garante que a equipe tenha visão completa do histórico do cliente.
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