A seção de Conversas é o centro das interações no Nchat — o espaço onde os atendimentos acontecem em tempo real e onde sua equipe pode acompanhar, filtrar, interagir e tomar ações importantes para o relacionamento com os clientes.
Acessando a seção de Conversas
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Acesse o módulo Nchat no menu de aplicativos do NectarCRM.
No menu lateral esquerdo, clique no segundo ícone, que representa a área de Conversas. A interface será exibida com todas as conversas organizadas por status, como:
Todas.
Não lidas.
Favoritas.
Novas.
Filtros e buscas disponíveis
A tela de conversas oferece diferentes opções para ajudar na organização e priorização dos atendimentos:
1. Filtros:
- Por responsável: visualize conversas atribuídas a um atendente específico.
- Por período: filtre pelas datas de início e/ou conclusão da conversa.
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Por status:
Em atendimento;
Aguardando cliente;
Concluídas;
Não iniciadas.
2. Buscas:
Por nome ou número: encontre rapidamente um contato ou inicie uma nova conversa.
Busca avançada: utilize filtros por campos personalizados e nativos dos contatos.
Busca dentro da conversa: encontre mensagens específicas com palavras-chave ou filtre por datas.
Informações do contato vinculado
Ao abrir uma conversa, você terá acesso às informações completas do contato associado. É possível:
Visualizar e editar os dados do contato.
Vincular outros contatos relacionados.
Conferir oportunidades vinculadas.
Consultar compromissos agendados.
Acompanhar tarefas vinculadas.
Verificar qualificações atribuídas ao contato.
Essas informações ajudam o atendente a ter contexto completo durante a conversa.
Ações disponíveis dentro da conversa
Durante a conversa com o cliente, o atendente pode:
Enviar mensagens de texto, emojis, áudios, arquivos, imagens e vídeos
Adicionar notas privadas (visíveis apenas para o time interno)
Transferir a conversa para outro atendente
Criar uma nova tarefa sem sair da conversa
Editar o contato ou vincular o número da conversa a um contato já existente
Sobre grupos de conversa
Atualmente, o Nchat não exibe nem permite o envio ou recebimento de mensagens de grupos.
Embora algumas APIs não oficiais (como a integração via WhatsApp Lite) tecnicamente permitam interagir com grupos, nós optamos por não implementar esse recurso para garantir maior estabilidade, segurança e conformidade com as políticas da Meta.
Já a API oficial do WhatsApp (Meta), não oferece suporte a grupos — sendo compatível apenas com conversas 1:1 entre empresa e cliente.
Portanto, todas as conversas exibidas dentro do Nchat são individuais e centralizadas por contato. Caso sua empresa participe de grupos no WhatsApp tradicional, essas mensagens continuarão disponíveis apenas no aplicativo WhatsApp do celular e não serão exibidas no Nchat.
Envio de campanhas via Nchat
Além do atendimento individual, o Nchat também permite o envio de campanhas em massa, com mensagens personalizadas para vários contatos ao mesmo tempo — podendo utilizar tanto a API Oficial do WhatsApp ou a API Lite (não oficial).
Para saber mais sobre essa opção, acesse a categoria "Campanhas" clicando aqui.
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