Conhecendo a seção de Conversas do Nchat

A seção de Conversas é o centro das interações no Nchat — o espaço onde os atendimentos acontecem em tempo real e onde sua equipe pode acompanhar, filtrar, interagir e tomar ações importantes para o relacionamento com os clientes.

Acessando a seção de Conversas

1. Acesse o módulo Nchat no menu de aplicativos do NectarCRM.

   

2. No menu lateral esquerdo, clique no segundo ícone, que representa a área de Conversas. A interface será exibida com todas as conversas organizadas por status, como:

• Todas.

• Não lidas.

• Favoritas.

• Novas.

Filtros e buscas disponíveis

A tela de conversas oferece diferentes opções para ajudar na organização e priorização dos atendimentos:

1. Filtros:

• Por responsável: visualize conversas atribuídas a um atendente específico.
• Por período: filtre pelas datas de início e/ou conclusão da conversa.
• Por status:

  • Em atendimento;

  • Aguardando cliente;

  • Concluídas;

  • Não iniciadas.

2. Buscas:

• Por nome ou número: encontre rapidamente um contato ou inicie uma nova conversa.

• Busca avançada: utilize filtros por campos personalizados e nativos dos contatos.

• Busca dentro da conversa: encontre mensagens específicas com palavras-chave ou filtre por datas.

Informações do contato vinculado

Ao abrir uma conversa, você terá acesso às informações completas do contato associado. É possível:

• Visualizar e editar os dados do contato.

• Vincular outros contatos relacionados.

• Conferir oportunidades vinculadas.

• Consultar compromissos agendados.

• Acompanhar tarefas vinculadas.

• Verificar qualificações atribuídas ao contato.

Essas informações ajudam o atendente a ter contexto completo durante a conversa.

Ações disponíveis dentro da conversa

Durante a conversa com o cliente, o atendente pode:

• Enviar mensagens de texto, emojis, áudios, arquivos, imagens e vídeos

• Adicionar notas privadas (visíveis apenas para o time interno)

• Transferir a conversa para outro atendente

• Criar uma nova tarefa sem sair da conversa

• Editar o contato ou vincular o número da conversa a um contato já existente

Sobre grupos de conversa

Atualmente, o Nchat não exibe nem permite o envio ou recebimento de mensagens de grupos.

Embora algumas APIs não oficiais (como a integração via WhatsApp Lite) tecnicamente permitam interagir com grupos, nós optamos por não implementar esse recurso para garantir maior estabilidade, segurança e conformidade com as políticas da Meta.

Já a API oficial do WhatsApp (Meta), não oferece suporte a grupos — sendo compatível apenas com conversas 1:1 entre empresa e cliente.

Portanto, todas as conversas exibidas dentro do Nchat são individuais e centralizadas por contato. Caso sua empresa participe de grupos no WhatsApp tradicional, essas mensagens continuarão disponíveis apenas no aplicativo WhatsApp do celular e não serão exibidas no Nchat.

Envio de campanhas via Nchat

Além do atendimento individual, o Nchat também permite o envio de campanhas em massa, com mensagens personalizadas para vários contatos ao mesmo tempo — podendo utilizar tanto a API Oficial do WhatsApp ou a API Lite (não oficial). 

Para saber mais sobre essa opção, acesse a categoria "Campanhas" clicando aqui.