Como iniciar uma conversa no Nchat (ativamente)

No Nchat é possível iniciar uma conversa com um contato de forma ativa, utilizando tanto os Templates Meta aprovados pela Meta (WhatsApp API Oficial) quanto pela API Lite (API não oficial). Este processo é necessário sempre que a conversa for iniciada fora da janela de 24 horas.

Veja abaixo o passo a passo para começar uma nova conversa:

1. Acesse o módulo Nchat no menu de aplicativos do NectarCRM.
2. Você pode iniciar uma conversa de duas formas:

2.1 Pela busca:

• Utilize o campo de busca para localizar um contato já existente.
• É possível buscar por:
  • Número de telefone;

  • Nome do contato;

  • Código do contato.

• Ao encontrar o contato, clique sobre ele. Será indicado que o contato não possui conversas iniciadas.
• Clique no botão “Iniciar atendimento”, localizado no canto superior direito. Será exibida a lista de Template Meta ou Template Lite (de acordo com o seu cadastro de utilização).
• Selecione o template desejado — ele será enviado diretamente ao cliente.

2.2 Pelo botão "Adicionar":

• Clique no botão “+” para abrir a lista de contatos cadastrados no NectarCRM.
• Encontre o contato desejado e:

  • Clique em “Iniciar Conversa”, ou

  • Clique no ícone de conversa ao lado do nome do contato.

• Se o contato possuir mais de um número, selecione o número desejado.
• Clique em “Iniciar Atendimento” e escolha entre Template Meta ou Template Lite que será enviado.