Como enviar emojis, mensagens rápidas e áudios no Nchat

No Nchat, além do envio de mensagens tradicionais, você também pode utilizar recursos como emojis, mensagens rápidas e gravação de áudios para tornar a comunicação com seus contatos mais ágil e humanizada.

Requisitos

• A janela de 24 horas de atendimento precisa estar aberta para que esses recursos fiquem disponíveis.
• O contexto da conversa precisa estar liberado para o envio de mensagens.

Veja o passo a passo abaixo para realizar essas ações:

1. Acesse o módulo Nchat no menu de aplicativos do NectarCRM.

2. Acesse a seção de Conversas e selecione a conversa do contato que deseja visualizar.

3. Na parte inferior direita da tela de chat, estarão disponíveis os seguintes ícones:

Enviar emojis

• Ícone: rosto sorridente.
• Ao clicar, será exibida a mesma biblioteca de emojis do WhatsApp.
• Basta selecionar o emoji desejado para inseri-lo na mensagem.

Mensagens rápidas

• Ícone: balão de fala com o +.
• Utilizado para enviar mensagens padrões cadastradas no sistema.
• Ao clicar:
  • Será exibida uma lista com o título e uma prévia de cada mensagem.
  • Ao selecionar uma delas, o texto será inserido no campo de mensagem.
  • Você pode editar as informações da mensagem antes de enviar.

Envio de áudios

• Ícone: microfone.
• Permite a gravação e envio de mensagens de voz diretamente do navegador.
• Ao clicar:
  • Um aviso solicitará a permissão de uso do microfone.
  • Será exibido um painel com:
    • Contador de tempo da gravação.
    • Opção de pausar/retomar a gravação.
    • Excluir áudio gravado.
    • Botão de envio do áudio para o cliente.

Enviar mensagem

• Ícone: avião de papel.
• Botão que envia a mensagem digitada para o cliente.

Dicas:

• Pressione Enter para enviar uma mensagem.
• Pressione Shift + Enter para pular uma linha no campo de texto.

Essas ferramentas tornam o atendimento mais fluido é rápido.