Como filtrar conversas por atendente no Nchat

Para facilitar a gestão dos atendimentos e o acompanhamento das conversas por agente, o Nchat permite aplicar filtros por atendente responsável. Esse recurso é ideal para líderes de equipe, supervisores ou qualquer usuário que precise monitorar a distribuição de conversas e a carga de trabalho dos usuários do atendimento.

Veja o passo a passo abaixo para realizar essa ação:

1. Acesse o módulo Nchat no menu de aplicativos do NectarCRM.

2. Acesse a seção de Conversas no menu lateral esquerdo.

3. Na parte superior da tela de conversas, ao lado do botão “+” (Adicionar), localize o ícone de usuário (esse ícone representa o filtro de atendente).

4. Ao clicar na opção "Atendente", será exibida uma lista com todos os usuários que possuem acesso ao Nchat.

5. Selecione o nome do atendente que deseja filtrar e, assim, a tela será atualizada com todas as conversas vinculadas ao atendente selecionado.

Quando usar esse filtro?

O filtro por atendente é útil para:

• Acompanhar a quantidade de conversas em andamento por atendente;

• Visualizar os atendimentos de um colaborador específico;

• Apoiar a redistribuição de atendimentos, se necessário;

• Auditar conversas ou revisar históricos individuais.