Como buscar contatos e conversas dentro da seção "Conversas" no Nchat

O Nchat permite realizar buscas rápidas e precisas para localizar contatos e conversas, seja para retomar um atendimento existente ou iniciar uma nova conversa com um cliente. Essa funcionalidade é essencial para garantir agilidade no atendimento e organização no fluxo de trabalho.

Veja o passo a passo abaixo:

Acessando a funcionalidade de busca

1. Acesse o módulo Nchar no menu de aplicativos do NectarCRM.

2. Acesse a seção de Conversas no menu lateral esquerdo. A tela exibirá uma listagem com as conversas disponíveis, que pode variar de acordo com sua permissão:

• Apenas suas conversas (para atendentes);
• Todas as conversas da equipe (para usuários com permissão ampliada).

Usando o campo de busca

Abaixo dos filtros, você encontrará um campo de busca para localizar contatos ou conversas de forma mais específica. Você pode buscar por:

• Nome do contato;
• Número de telefone;
• Código do contato;
• E-mail.

Ao realizar uma busca, o sistema exibirá:

• Contatos com conversas existentes, independentemente do status (em atendimento, finalizada, aguardando, etc.);
• Contatos sem conversas, permitindo iniciar uma nova interação diretamente.

Filtros rápidos disponíveis

Abaixo do campo de busca, você encontrará quatro filtros visuais:

• Todas: exibe todas as conversas disponíveis, independentemente do status de leitura, favoritismo ou novidade.
• Não lidas: lista apenas as conversas que ainda não foram abertas ou visualizadas pelo atendente. Ideal para priorizar interações pendentes de leitura.
• Favoritas: mostra as conversas que foram marcadas como favoritas pelo atendente, facilitando o acesso a interações importantes ou prioritárias.
• Novas: apresenta as conversas recentemente recebidas no sistema, ainda sem atendimento iniciado. São ideais para identificar rapidamente contatos que estão aguardando o primeiro atendimento.

Esses atalhos ajudam a priorizar atendimentos pendentes.

O que é possível fazer após localizar um contato

Se o contato já possui uma conversa, você poderá:

• Acessar o histórico completo de mensagens trocadas;
• Buscar mensagens específicas dentro da conversa (por palavra-chave ou data);
• Retomar o atendimento (caso a janela esteja ativa ou utilizando template Meta ou Lite);
• Transferir a conversa para outro atendente, se necessário.

Se o contato ainda não possui conversa iniciada, você poderá:

• Iniciar uma nova conversa ativa, utilizando um template Meta aprovado ou template Lite;
• O envio da primeira mensagem exige o uso de um template e a resposta do cliente para liberar o campo de mensagens.