O Nchat também permite realizar buscas por palavras ou trechos específicos dentro de uma conversa — recurso ideal para localizar informações, acompanhar tratativas e revisar atendimentos com mais agilidade.
Veja abaixo como utilizar essa funcionalidade:
1. Acesse o módulo Nchat no menu de aplicativos do NectarCRM.
2. Acesse a seção de "Conversas" no menu lateral esquerdo. A tela exibirá uma listagem com as conversas disponíveis, que pode variar de acordo com sua permissão:
- Apenas suas conversas (para atendentes);
- Todas as conversas da equipe (para usuários com permissão ampliada).
3. Selecione a conversa em que deseja consultar as mensagens trocadas.
4. Com a conversa aberta, clique no ícone de lupa (🔍), localizado no canto superior esquerdo da tela de mensagens. Uma barra lateral de pesquisa de mensagens será exibida.
5. Na barra de pesquisa, clique no segundo ícone (representando a busca textual).
No campo exibido, digite a palavra-chave ou frase que deseja localizar.
O sistema buscará todas as mensagens que contenham o termo informado.
As mensagens que contêm o termo buscado serão listadas logo abaixo do campo de busca, com um preview da mensagem.
Clique em qualquer uma das ocorrências para ser direcionado diretamente ao ponto da conversa em que ela aparece.
Você pode alternar entre os resultados clicando nas demais ocorrências listadas.
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