O WhatsApp Business (API Oficial da Meta) tem custo por mensagem. Quem define os valores e faz a cobrança é a Meta, direto na conta do WhatsApp Business da sua empresa.
O NectarCRM atua apenas como facilitador técnico da integração. Ele não define, não controla e não reembolsa essas cobranças. Este artigo resume as regras publicadas pela Meta, e os links oficiais estão no fim da página. Se houver diferença, vale sempre o que a Meta publica.
Quem faz a cobrança
A conta do WhatsApp Business é da sua empresa e fica no Meta Business Suite (Gerenciador de Negócios do Facebook).
A forma de pagamento é cadastrada nessa conta, e a Meta cobra por ela.
Faturas, gastos e formas de pagamento são consultados na área de cobrança do Meta Business Suite.
Essa regra está no Termo de Aceite exibido na ativação do canal: os custos são cobrados diretamente pela Meta, e o pagamento das tarifas é responsabilidade da empresa contratante.
Como a Meta cobra
A cobrança é por mensagem entregue. Não é por conversa, e mensagem que não chega ao cliente não é cobrada.
O valor depende da categoria da mensagem e do país do número que recebe.
Mensagens que o cliente envia para a sua empresa não são cobradas.
Categorias de mensagem
No Nchat, você cria templates de Marketing e de Utilidade. As respostas livres enviadas dentro da janela de 24 horas são da categoria Serviço.
| CATEGORIA | O QUE É | EXEMPLO | QUANDO PODE SER ENVIADA |
|---|---|---|---|
| Marketing | Template para divulgar produtos, ofertas e novidades. | "Como agradecimento pela sua última compra, ganhe 15% de desconto no próximo pedido." | A qualquer momento |
| Utilidade | Template ligado a uma ação ou pedido do cliente. | "Seu pedido nº 12345 foi confirmado e será enviado em breve." | A qualquer momento |
| Serviço | Mensagem livre, sem template, em resposta ao cliente. Vale para respostas de atendentes, de chatbots e de soluções de IA de terceiros. | "Oi, Maria! Seu boleto foi reenviado para o seu e-mail." | Só com a janela de 24 horas aberta |
A categoria do template é definida pela Meta na aprovação. A Meta pode reclassificar um template: um template de Utilidade com conteúdo promocional, por exemplo, passa a ser cobrado como Marketing.
Janela de atendimento de 24 horas
A janela abre quando o cliente envia uma mensagem para a sua empresa.
Ela fica aberta por 24 horas e reinicia a cada nova mensagem do cliente.
Com a janela aberta, você responde com mensagens livres (categoria Serviço).
Com a janela fechada, só é possível enviar template.
O que muda em 1º de outubro de 2026
Mensagens de Serviço passam a ser cobradas. Elas eram gratuitas desde 1º de novembro de 2024.
Cada número recebe 1.000 mensagens de Serviço gratuitas por mês. A cobrança começa na 1.001ª mensagem entregue. O saldo não usado não passa para o mês seguinte, e a franquia de um número não é somada à de outro.
Templates de Utilidade enviados com a janela de 24 horas aberta passam a ser cobrados. Eles eram gratuitos desde 1º de julho de 2025.
Templates de Marketing continuam cobrados como antes.
Importante: cadastre uma forma de pagamento até 30 de setembro de 2026.
A Meta informou que, nas contas sem forma de pagamento cadastrada até essa data, as mensagens de Serviço deixam de ser entregues a partir de 1º de outubro de 2026. Na prática, as respostas enviadas dentro da janela de 24 horas param de chegar aos clientes. Para cadastrar, acesse a área de formas de pagamento do Meta Business Suite.
O que continua gratuito
As 1.000 mensagens de Serviço de cada número, todo mês.
As mensagens que o cliente envia para a sua empresa.
A janela de ponto de entrada gratuito: quando o cliente chama a sua empresa por um anúncio de clique para o WhatsApp ou pelo botão de chamada para ação de uma Página do Facebook, e você responde em até 24 horas, todas as mensagens enviadas nas 72 horas seguintes são gratuitas, inclusive templates.
Onde consultar os valores
Os valores por mensagem são definidos e publicados pela Meta, e mudam conforme a categoria da mensagem, o país do número que recebe e a moeda em que a sua conta é faturada. A Meta pode atualizá-los no primeiro dia de cada trimestre (janeiro, abril, julho e outubro).
Por isso este artigo não repete valores: consulte sempre a tabela oficial, que é a fonte que vale.
Consulta de preços do WhatsApp Business: escolha o país, a moeda e a categoria para ver o valor por mensagem. Tem também uma estimativa de custo a partir do volume mensal.
Preços na Plataforma do WhatsApp Business: documentação oficial, com as tabelas por moeda e as faixas por volume. Os valores que passam a valer em 1º de outubro de 2026 estão na seção "Tabelas de tarifas vigentes a partir de 1º de outubro de 2026".
Mensagens para números de outros países seguem o valor do país de destino.
Utilidade tem desconto por faixa de volume: quanto maior o volume no mês, menor o valor por mensagem. Os limites de cada faixa estão na tabela oficial. Marketing e Serviço não têm desconto por volume.
Exemplo de atendimento
A partir de 1º de outubro de 2026, um atendimento como este gera seis cobranças:
Sua empresa envia um template de Marketing com uma oferta: 1 cobrança de Marketing, mesmo que o cliente não responda.
O cliente responde e a janela de 24 horas abre.
O atendente envia 4 respostas: 4 mensagens de Serviço. Elas saem da franquia de 1.000 do número. Se a franquia do mês já acabou, são 4 cobranças.
No fim, sua empresa envia um template de Utilidade com a confirmação do pedido: 1 cobrança de Utilidade.
O valor de cada uma dessas cobranças depende da categoria e do país do número, e está na tabela oficial da Meta.
Como acompanhar e controlar o custo
Consulte gastos e faturas na área de cobrança do Meta Business Suite.
Cada mensagem é cobrada separadamente. Prefira uma resposta completa a várias mensagens curtas.
Envie templates de Marketing só para contatos que autorizaram o recebimento e quando a mensagem for realmente necessária.
Observações:
Estas regras valem para o WhatsApp Business (API Oficial). O WhatsApp Lite (API não oficial) não é cobrado pela Meta.
Respostas de chatbots e de IA de terceiros são mensagens de Serviço e seguem as mesmas regras das respostas de atendentes.
A cobrança por consumo do Meta Business Agent, a IA da própria Meta, é um produto separado e vale só para empresas que usam esse agente.
Dúvidas sobre valores, faturas ou formas de pagamento devem ser tratadas com a Meta, no Meta Business Suite.
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