Como ativar e configurar os avisos sonoros no Nchat

Os avisos sonoros são configurados nas preferências de notificação do NectarCRM — não dentro do Nchat. Você pode chegar até a configuração de duas formas: 

• Pelo atalho no menu do usuário do Nchat;
• Pelo caminho direto nas configurações do CRM.

Como configurar:

Caminho 1: pelo atalho no Nchat (recomendado)

• Abra o Nchat pelo módulo de aplicativos do NectarCRM.
• No canto superior direito, clique no ícone do menu do usuário (seu avatar ou iniciais).

• Selecione a opção "Notificação sonora". O sistema vai direcionar você diretamente para a seção correta nas configurações do CRM.
• Na seção Geral, localize a opção Avisos sonoros de mensagens recebidas no Nchat.
• Clique no botão para ativar ou desativar conforme sua preferência.

• Clique em "Salvar".

Caminho 2: pelas configurações do CRM

• No NectarCRM, acesse o menu de Configurações.
• Clique em Notificações.
• No grupo Geral, localize a opção Avisos sonoros de mensagens recebidas no Nchat.

• Ative ou desative o toggle conforme necessário.
• Clique em "Salvar".

⚠️ Atenção: ao alterar a configuração, apenas as mensagens recebidas a partir daquele momento serão afetadas. Mensagens já recebidas antes da mudança não são consideradas.

Boas práticas

• Antes de ativar, verifique se o navegador permite reprodução de áudio para a aba do Nchat. Se o áudio estiver bloqueado pelo navegador, o som não vai tocar mesmo com a opção ativa.
• Em ambientes de escritório com trabalho concentrado (fones de ouvido, reuniões), avalie desativar temporariamente para evitar interrupções desnecessárias.
• A configuração é individual — se você usa o Nchat em mais de um dispositivo ou navegador, repita a configuração em cada um.

Caso de uso

Um agente de atendimento que opera 8 conversas simultâneas no Nchat enquanto preenche registros no CRM frequentemente perde o momento exato em que uma nova mensagem chega. Com o aviso sonoro ativo, ele é alertado imediatamente ao receber qualquer mensagem nas suas conversas — sem precisar checar a tela constantemente. Isso reduz o tempo de resposta e melhora a experiência do cliente.

Solução de problemas

1. Ativei o aviso sonoro, mas o som não está tocando
Verifique se:

• A aba do navegador onde o Nchat está aberto está ativa (em foco). Se estiver em segundo plano, o som não toca.
• O navegador não bloqueou o áudio para a aba. Acesse as configurações do seu navegador e verifique as permissões de som para o endereço do NectarCRM.
• O volume do dispositivo não está zerado ou o sistema não está no modo silencioso.

2. A opção de aviso sonoro não aparece nas Notificações
A opção é visível apenas para usuários em contas com o Nchat habilitado. Se o Nchat não estiver ativo no seu plano, entre em contato com o time de CS ou Suporte da Nectar.

Perguntas frequentes

1. Preciso fazer alguma configuração adicional além de ligar o botão?
Não. Basta ativar a opção. O sistema passa a monitorar as mensagens automaticamente a partir do momento em que a opção é salva.

2. O aviso sonoro funciona no aplicativo mobile do Nectar?
Não. Os avisos sonoros do Nchat são uma funcionalidade da versão web do NectarCRM. No aplicativo mobile, as notificações seguem o padrão de notificações push do dispositivo.

3. O som toca mesmo se eu estiver em ligação pelo Talk+?
Sim, se a aba do Nchat estiver ativa e o áudio do navegador liberado. Para evitar conflito de sons durante ligações, desative temporariamente o aviso sonoro pelo atalho no menu do usuário do Nchat.

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