Notificações sonoras: o que são os avisos sonoros no Nchat

Os avisos sonoros são notificações em áudio que alertam o agente sempre que uma nova mensagem chega em uma conversa sob sua responsabilidade no Nchat. Quando ativado, um som discreto é reproduzido automaticamente, sem precisar olhar para a tela.

Para que serve

Times de atendimento com alto volume de conversas simultâneas perdem mensagens por não perceberem a chegada de novas interações a tempo. O aviso sonoro resolve isso: o agente é alertado mesmo com o foco em outra aba ou janela do navegador, reduzindo o tempo de primeira resposta e evitando conversas sem retorno.

Para quem é indicado

Agentes e equipes que:

• operam múltiplas conversas em paralelo no Nchat;
• alternam frequentemente entre o Nchat e outras ferramentas durante o trabalho;
• precisam garantir tempo de resposta rápido no atendimento;
• trabalham em ambientes onde não é possível monitorar a tela constantemente.

Como funciona

A configuração é individual — cada usuário decide se quer ou não receber os avisos. Quando ativo:

• O som toca sempre que uma nova mensagem chegar em uma conversa em que o usuário seja o responsável.
• O intervalo mínimo entre sons é de 5 segundos por conversa; se várias mensagens chegarem em sequência rápida, o áudio não será repetido antes desse intervalo.
• Cada conversa tem seu próprio controle de intervalo. Ou seja, se duas conversas receberem mensagens ao mesmo tempo, o som pode tocar para as duas de forma independente.

Como configurar

O aviso sonoro não é configurado dentro do Nchat diretamente. A opção fica nas Configurações de Notificações do NectarCRM, no grupo Geral. 

Para chegar lá, use o atalho disponível no menu do usuário dentro do Nchat, ou acesse: NectarCRM > Notificações > Geral.

Limitações desta versão

• O som não toca se a aba do navegador onde o Nchat está aberto estiver inativa.
• O som não toca se o áudio da aba estiver bloqueado nas configurações do navegador.
• A opção só aparece para usuários em contas com o Nchat habilitado.
• Alterar a configuração (ligar ou desligar) afeta apenas as mensagens recebidas a partir daquele momento — mensagens anteriores não são consideradas.

Perguntas frequentes

1. O aviso sonoro toca para todas as conversas do Nchat?
Não. O áudio toca apenas nas conversas em que o usuário logado for o responsável direto.

2. O som toca mesmo quando estou em outra aba?
Não. Se a aba do Nchat estiver inativa no navegador, o som não será reproduzido, mesmo com a opção ativada.

3. O som toca várias vezes seguidas se o cliente enviar várias mensagens rápidas?
Não. O intervalo mínimo é de 5 segundos por conversa. Mensagens que chegarem dentro desse intervalo não disparam um novo som.

4. Outro usuário pode ativar ou desativar o meu aviso sonoro?
Não. A configuração é individual — cada usuário gerencia sua própria preferência.

💡 Próximo passo

Veja como ativar e desativar os avisos sonoros no artigo: Como ativar e configurar os avisos sonoros no Nchat.