O campo de Privacidade define quem pode visualizar e utilizar um Template Lite ou Resposta Rápida criado no Nchat. Com ele, você controla se uma mensagem é de uso exclusivo do criador, compartilhada com usuários ou times específicos, ou disponível para toda a conta.
Importante: esta configuração se aplica apenas a Templates Lite (API não oficial) e Respostas Rápidas. Templates Meta (API Oficial) não possuem campo de privacidade.
Para que serve
Garantir governança na comunicação da equipe — impedindo que agentes usem templates que não são de sua alçada, protegendo mensagens estratégicas e organizando o acesso por perfil ou time.
Para quem é indicado
- Gestores que precisam controlar quais Templates Lite e Respostas Rápidas cada time pode utilizar.
- Agentes que criam mensagens de uso próprio.
- Contas com múltiplos times, áreas ou produtos atendidos pela mesma plataforma e que utilizam WhatsApp via API não oficial.
Como usar?
1. Acesse as Configurações do Nchat.
2. Acesse a seção correspondente: Templates Lite ou Mensagens Rápidas.
3. Clique em "Criar" ou abra um item existente para edição.
4. Localize o campo "Privacidade" — ele é obrigatório.
5. Selecione o nível desejado:
- Privado: apenas você pode ver e usar este item.
- Público: todos os usuários da conta podem ver e usar.
7. Salve o template normalmente.
Boas práticas
- Defina como Público apenas templates de uso geral e aprovados pela gestão.
- Revise os Templates Lite e Respostas Rápidas existentes para definir o nível de privacidade adequado — itens criados antes desta versão não têm privacidade definida automaticamente.
- Crie um padrão interno: quem aprova um template antes de torná-lo Público?
Limitações conhecidas
- A configuração de privacidade não está disponível para Templates Meta (API Oficial).
- Templates Lite e Respostas Rápidas existentes antes desta versão não têm nível de privacidade definido automaticamente. É necessário editar cada item e selecionar o nível correspondente.
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