O Nchat permite a conexão direta com a API oficial do WhatsApp Business (Meta), garantindo segurança, escalabilidade e baixo risco de bloqueio do número.
Esse processo de ativação é feito de forma guiada, com três caminhos possíveis:
- Criar uma nova conta (cadastrar um novo WhatsApp Business);
- Conectar uma conta existente do WhatsApp Business;
- Cadastrar novo WhatsApp Business coexistente
Pré-requisitos para ativar:
Antes de iniciar, confirme que possui:
- Um número válido (fixo ou celular, não vinculado a nenhuma conta WhatsApp ativa).
- Um CNPJ válido.
- Um site cadastrado.
- Uma conta no Facebook.
- Acesso ao número para validar via SMS ou ligação.
- Um cartão de crédito vinculado ao Meta Business Suite (necessário apenas para iniciar conversas ativamente).
Importante: se for criar um novo número, ele será migrado exclusivamente para a API (não poderá mais ser usado no app convencional). Se optar por coexistência, não há histórico compartilhado entre app e API. |
Passo a passo de ativação no Nchat
Para iniciar a ativação na API oficial, siga os passos abaixo:
1. Acesse o módulo Nchat no menu de aplicativos do NectarCRM.
2. No menu lateral esquerdo, clique no terceiro ícone (representando a seção de Canais).
3. Na tela de ativação inicial, você verá duas opções de canais:
- WhatsApp Business (API Oficial da Meta)
- WhatsApp Lite (API não oficial)
Clique na opção WhatsApp Business.
4. Antes de prosseguir, será exibido um Termo de Aceite explicando as condições de uso da API oficial. Leia com atenção e clique em "Aceitar".
5. Na sequência, selecione uma das três opções:
a) Criar uma nova conta
Essa opção é indicada para empresas que desejam começar do zero com um novo número conectado à API da Meta.
- Clique em "Criar uma nova conta".
- Faça login com sua conta do Facebook Business.
- Informe o CNPJ, site e dados da empresa.
- Cadastre o número de telefone e valide com SMS ou ligação.
- Configure o perfil da empresa (nome, descrição, foto).
- Conclua a ativação.
Após aprovado pela Meta, o número já estará conectado ao Nchat.
b) Conectar uma conta existente do WhatsApp Business
Se sua empresa já possui uma conta WhatsApp Business ativa, você pode vinculá-la diretamente ao Nchat.
- Clique em "Conectar uma conta existente do WhatsApp Business".
- Faça login na conta Meta Business já configurada.
- Selecione o número que deseja integrar.
- Conceda as permissões solicitadas pelo provedor da Meta.
- Confirme a vinculação.
O número será adicionado ao Nchat sem a necessidade de recriação.
c) Cadastrar novo WhatsApp Business coexistente
A opção de coexistência permite que o mesmo número funcione no app convencional e também no Nchat via API oficial.
- Clique em "Cadastrar novo WhatsApp Business coexistente".
- Siga o mesmo fluxo de cadastro de novo número (CNPJ, site, validação, etc.).
- Marque a opção Conta Coexistente durante o processo.
- Finalize a configuração.
Atenção:
O histórico de mensagens não é compartilhado entre o aplicativo do celular e o Nchat. Essa opção é útil para empresas que ainda precisam do app no dia a dia.
Tela de Status da conexão
Após a ativação (em qualquer um dos três caminhos), você será redirecionado para a tela de Status dos Canais no Nchat. Nessa tela, você poderá visualizar:
- Nome do canal configurado.
- Número conectado.
- Status da conexão (Ativo, Expirado, Erro).
Isso facilita o acompanhamento em tempo real do estado de cada número conectado.
Com esses três caminhos, o Nchat se adapta à realidade de cada empresa. Assim, sua equipe garante flexibilidade sem perder a segurança e as regras da Meta.
E se possuir qualquer dúvida em relação à ativação dos números, entre em contato com o nosso Suporte!
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