Conhecendo as permissões no Nchat: Agente e Gestor

O Nchat passou por uma simplificação importante em seu modelo de acesso. Agora, existem apenas duas permissões principais: Agente e Gestor. 

Esse novo formato torna a gestão de acessos mais clara e alinhada com o funcionamento do módulo, evitando confusões entre permissões do CRM e do Nchat.

Como funcionam as permissões no Nchat

Antes, o Nchat herdava permissões de diferentes partes do NectarCRM, o que causava divergências e até a sensação de “bug” para alguns usuários. Agora, cada módulo (CRM e Nchat) funciona com suas próprias permissões isoladas, garantindo clareza e controle independente.

• Ao acessar o CRM: apenas permissões do CRM são consideradas.
• Ao acessar o Nchat: apenas permissões do Nchat são aplicadas.
• Exceção: quando a restrição de base por equipe estiver habilitada, gestores (CRM ou Nchat) só visualizarão os itens vinculados à sua equipe.

Permissão: Agente

O Agente é quem atende diretamente as conversas no Nchat. Suas permissões são focadas apenas nas interações e dados sob sua responsabilidade.

O que o Agente pode fazer:

• Visualizar e atender conversas sob sua responsabilidade.
• Iniciar novas conversas com contatos que estão sob sua responsabilidade.
• Acessar dados dos contatos relacionados apenas às suas conversas.
• Editar dados cadastrais somente de contatos sob sua responsabilidade.
• Desvincular ou transferir conversas sob sua responsabilidade.
• Criar e editar suas próprias mensagens rápidas.
• Visualizar apenas seus próprios indicadores na Dashboard.

O que o Agente não pode:

• Visualizar oportunidades, tarefas ou contatos de outros usuários.
• Disparar campanhas.
• Criar templates Meta ou Lite.
• Fazer o onboarding de canais (API Oficial ou Lite).

Permissão Gestor

O Gestor tem acesso administrativo e visão ampla de toda a operação. Além de herdar tudo o que o Agente pode fazer, ele possui permissões extras para configurar, gerenciar e acompanhar os resultados da equipe.

O que o Gestor pode fazer:

• Criar templates Meta e Lite.
• Definir parâmetros e configurações gerais.
• Transferir e visualizar qualquer conversa, mesmo que não esteja sob sua responsabilidade.
• Criar e editar chatbots (quando disponível).
• Disparar campanhas.
• Visualizar indicadores de todos os usuários na Dashboard.
• Realizar o onboarding de novos canais (Lite e Meta).

Em resumo:

• Agente: foco no atendimento e nas próprias conversas.
• Gestor: visão estratégica, acesso completo e configuração do Nchat.

Essa simplificação garante um controle de permissões mais prático, padronizado e alinhado ao uso real do Nchat.