Parâmetros: como funcionam e como configurar

Os Parâmetros do Nchat são configurações administrativas que permitem definir regras de funcionamento do módulo, garantindo mais controle, organização e segurança na operação.

Atualmente, o Nchat possui dois principais parâmetros:

• Tempo de Inatividade por fila;
• Limite máximo de disparos por campanha.

Cada um deles atende a necessidades específicas da operação. Abaixo, você confere o que significa cada parâmetro, para que serve e como configurá-los.

Tempo de inatividade 

O Tempo de Inatividade permite definir um limite máximo de dias sem interação entre atendente e cliente. Quando esse prazo é atingido, a conversa é encerrada automaticamente pelo sistema.

Para que serve?

Esse parâmetro foi criado para automatizar o encerramento de conversas antigas e evitar o acúmulo de atendimentos inativos nas filas. Ele ajuda a:

• Manter a fila organizada e atualizada;
• Eliminar conversas “paradas” ou esquecidas;
• Melhorar a visualização das métricas reais de atendimento;
• Facilitar a gestão por equipe;
• Reduzir atendimentos “fantasmas” na operação.

Como funciona?

• O tempo é contado em dias corridos sem nenhuma mensagem;
• É considerado inativo quando não há interação, nem do cliente nem do atendente;
• Ao atingir o limite definido, o sistema encerra automaticamente a conversa;
• A configuração é feita por fila de atendimento;
• O tempo máximo permitido é de 60 dias;
• O valor mínimo permitido é de 1 dia.

Todas as filas aparecem na listagem, inclusive aquelas criadas automaticamente por campanhas.

Passo a passo para configurar o tempo de inatividade

1. Acesse o módulo Nchat

• No menu lateral do NectarCRM, clique em Módulos de Aplicativos.

• Selecione o módulo Nchat para abrir as funcionalidades de atendimento.

2. Vá para a seção de Configurações

• No menu lateral esquerdo do Nchat, clique no penúltimo ícone, que representa a seção de Configurações.

• As opções de configuração do Nchat serão exibidas na tela.

3. Acesse a opção de Parâmetros

• Use o campo de busca para localizar “Parâmetros”,

  ou

• Clique na quarta opção do menu lateral esquerdo.

4. Configure o Tempo de Inatividade por fila

Na tela de Parâmetros, será exibida uma lista com todas as filas criadas, incluindo as padrão de campanhas. Para cada fila, você verá:

• O nome da fila;

• Um informativo sobre inatividade;

• Um campo para definir o número de dias.

Preencha o campo com o número de dias desejado. A conversa será encerrada automaticamente após esse período sem interação.

Após definir os tempos de inatividade para cada fila, clique no botão “Salvar”, localizado no canto inferior direito da tela.

Limite de disparo por campanha

O Limite máximo de disparos por campanha é um parâmetro que define quantas mensagens podem ser enviadas em cada campanha criada no Nchat. Essa configuração é global e válida para toda a conta.

Para que serve?

Esse parâmetro foi desenvolvido para:

• Evitar envios acidentais em massa;
• Reduzir riscos de bloqueio pelo Meta/WhatsApp;
• Garantir compliance com políticas internas;
• Proteger a reputação do número WhatsApp Business;
• Estabelecer governança sobre o volume de disparos.

Como funciona?

•  O valor padrão é 500 disparos por campanha;
• O valor mínimo permitido é 1 disparo;
• O valor máximo permitido é 1.000 disparos;
• Apenas usuários com perfil Administrador podem alterar essa configuração;
• O limite é único e global para toda a conta.

Se uma campanha for criada acima ou abaixo do limite permitido, o sistema exibirá uma mensagem de erro e não permitirá sua execução.

O parâmetro se aplica apenas a campanhas criadas ou executadas após a alteração. Campanhas já em andamento não são afetadas retroativamente.

Passo a passo para configurar o limite de disparo por campanha

1. Acesse Configurações no Nchat; 
2. Clique em Parâmetros; 
3. Selecione a aba Campanha; 
4. No campo “Limite máximo de disparos por campanha”, defina o valor desejado; 
5. Clique em Salvar.

Boas práticas para campanhas maiores

Caso sua operação exija volumes superiores a 1.000 disparos, recomenda-se:

• Dividir a campanha em múltiplas execuções; 
• Segmentar melhor a base de contatos; 
• Espaçar os envios ao longo do dia ou da semana; 
• Revisar as políticas oficiais do WhatsApp Business; 
• Avaliar a qualidade da lista antes do disparo.

Essas práticas ajudam a preservar a entregabilidade e reduzir riscos de bloqueio.

Considerações importantes

• O limite de disparos é global e não permite exceções por equipe; 
• O valor máximo absoluto é 1.000 disparos por campanha; 
• O parâmetro não retroage para campanhas já em execução; 
• Atualmente, o limite de disparos afeta apenas o módulo Nchat.

Por que utilizar os Parâmetros do Nchat?

Os parâmetros são recursos estratégicos para manter a operação organizada, segura e eficiente. Enquanto o Tempo de Inatividade garante organização das filas de atendimento, o Limite de disparos por campanha protege a conta e traz governança sobre os envios.

Juntos, eles ajudam sua equipe a trabalhar com mais controle, previsibilidade e segurança.