Regras e boas práticas para criar Templates Meta no WhatsApp (API Oficial)

Criar Templates Meta exige seguir algumas regras importantes para que suas mensagens sejam aprovadas pela Meta e entregues corretamente ao cliente. Neste artigo, você confere as boas práticas recomendadas e o que evitar durante a criação.

Boas práticas ao criar Templates Meta

Ao construir um template, siga essas orientações:

1. Use uma linguagem clara e objetiva

• Evite mensagens confusas ou com instruções pouco diretas.
• A Meta prioriza mensagens que tenham um propósito claro e focado.

2. Escreva corretamente

• Evite erros de ortografia, gramática e digitação. Templates com problemas de escrita têm mais chance de serem rejeitados.

3. Seja direto

• Templates muito longos ou vagos podem ser rejeitados.
• Mensagens curtas e diretas são mais eficazes e têm maior taxa de aprovação.

4. Escolha a categoria correta

• Marketing: promoções, novidades e campanhas.
• Autenticação: códigos de verificação.
• Utilitário: notificações de pedidos, agendamentos e atualizações.

O que evitar ao criar um template

Veja abaixo práticas que podem causar a rejeição do seu template:

1. Conteúdo genérico demais

• Evite mensagens que não indicam claramente o propósito da comunicação. 
  Exemplo incorreto: "Olá, como posso ajudar?"

2. Uso de linguagem promocional excessiva

• Palavras como "GRÁTIS", "CLIQUE AQUI AGORA" ou "APROVEITE 100% DE DESCONTO" podem parecer spam.

3. Mensagens muito abertas

• A Meta reprova templates que podem ser usados em muitos contextos diferentes. Cada mensagem deve ter um objetivo bem definido.

4. Quebra de políticas da Meta

Evite mensagens que incluam:

• Conteúdos sensíveis (ex: saúde, política, finanças pessoais);
• Ofertas enganosas ou falsas promessas;
• Solicitação de dados pessoais sem contexto.

Dicas importantes

• Revise antes de enviar: depois de aprovado, um template não pode ser editado.
• Dê nome adequado ao template: use títulos claros e sem espaços (ex: oferta_outubro_2025).
• Seja transparente: mostre ao cliente por que ele está recebendo aquela mensagem.

Em caso de rejeição

Se o template for reprovado:

1. Duplique o template rejeitado.
2. Faça os ajustes necessários.
3. Envie novamente o novo template para validação.

Erros no envio de Templates Meta

Mesmo com o template aprovado pela Meta, alguns erros podem ocorrer durante o envio. Os mais comuns são:

• Formato inválido (código 131009) — estrutura ou elementos do template não são suportados.
• Conta de WhatsApp inexistente (código 131026) — número ou conta do WhatsApp Business não está configurada corretamente.
• Janela de 24h expirada (código 131047) — tentativa de envio fora do período de conversa ativa com o cliente.
• Envio não aceito pela plataforma (código 131049) — a mensagem foi rejeitada pela API do WhatsApp.
• Tipo de mensagem não suportado (código 131051) — formato incompatível com a API Oficial.
• Arquivo de mídia excede o limite (código 131053) — tamanho do arquivo anexado está acima do permitido pela API.
• Tipo de mensagem não suportado (código 131051) — formato incompatível com a API Oficial.
• Problema de pagamento na conta (código 131042) — pendência financeira na conta do WhatsApp Business vinculada.
• Problema de coexistência (código 131060) — conflito entre aplicativos conectados ao mesmo número de WhatsApp.

⚠️ Atenção: Esses erros são gerenciados pela Meta, não pelo NectarCRM. Se você encontrar algum deles, será necessário entrar em contato com o Suporte da Meta para resolução. Clicando aqui você consegue ter acesso à todos os erros que já foram diagnosticados pela Meta.