O que são os templates de mensagens Meta no WhatsApp (API Oficial)

Os Templates Meta são modelos de mensagem padronizados utilizados na API oficial do WhatsApp, com o objetivo de permitir o envio de mensagens ativas para clientes, seguindo as políticas de segurança, privacidade e qualidade da Meta.

Eles são obrigatórios para iniciar ou retomar conversas fora do período padrão de atendimento — e garantem que a comunicação com o cliente esteja dentro das diretrizes da plataforma.

Para que servem os Templates Meta?

Os templates são usados em dois principais cenários:

• Início de conversa com o cliente: quando a empresa deseja enviar a primeira mensagem e iniciar um atendimento de forma ativa.

• Retomar um atendimento fora da janela de 24h: caso a conversa tenha sido iniciada, mas o cliente não respondeu dentro das 24 horas, é necessário enviar um template para reabrir a conversa.

Como funcionam os Templates?

• Todos os templates precisam ser aprovados previamente pela Meta antes de serem utilizados.

• Após a aprovação, não é possível editar o conteúdo do template — ele deve ser usado exatamente como foi aprovado.

• O atendente seleciona o template no momento do envio, e a mensagem é entregue diretamente ao cliente.

Como é feita a cobrança?

A Meta utiliza um modelo de cobrança por conversa, e não por mensagem individual. Ela funciona da seguinte maneira: 

• Quando um template é enviado e o cliente responde, inicia-se uma janela de 24 horas de conversação.

• A cobrança é aplicada somente se o cliente responder ao template.

O que muda a partir de abril/2025?

A Meta anunciou uma mudança importante no modelo de cobrança:

• A partir de 1º de abril de 2025, as conversas iniciadas pelo cliente dentro da janela de 24 horas passarão a ser gratuitas. Ou seja, as mensagens recebidas da parte do cliente não gerarão cobrança durante esse período.

Os Templates Meta são fundamentais para garantir uma comunicação ativa, eficiente e segura com seus clientes no WhatsApp. Compreender como funcionam e como são cobrados ajuda sua empresa a:

• Seguir corretamente as políticas da plataforma;

• Otimizar custos com conversas;

• Melhorar a experiência do cliente com um atendimento mais ágil e padronizado.