Conhecendo a seção de Configurações do Nchat

A seção de Configurações do Nchat reúne as definições que controlam o funcionamento do módulo dentro do NectarCRM. É por meio dessa área que você ajusta regras operacionais, comportamentos automáticos e parâmetros que impactam diretamente a comunicação com seus contatos.

Neste artigo, você vai entender o que pode ser configurado no Nchat e como essas definições influenciam o uso do módulo no dia a dia.

Acessando a seção de Configurações

Para acessar essa funcionalidade, siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse o NectarCRM.
2. Clique no módulo de aplicativos e selecione Nchat.
3. Ao acessar o Nchat, no topo da tela, localize o penúltimo ícone da direita, que representa a seção de Configurações.
4. Clique nesse ícone para abrir as opções de configuração.

Funcionalidades disponíveis

Na seção de Configurações, você encontrará as seguintes funcionalidades:

1. Mensagens rápidas

Você poderá manter um repositório de mensagens rápidas para agilizar a comunicação no atendimento. É possível:

• Criar novas mensagens.
• Editar ou excluir mensagens existentes.
• Desativar mensagens sem removê-las.

2. Motivos de encerramento

Nesta opção, você poderá gerenciar os motivos que os atendentes devem selecionar ao finalizar uma conversa. É possível:

• Criar motivos personalizados conforme o contexto da operação.
• Editar ou excluir motivos já cadastrados.

Essa funcionalidade ajuda na análise de indicadores e na categorização dos atendimentos encerrados.

3. Parâmetros

A seção de Parâmetros reúne configurações que determinam como o Nchat se comporta em situações específicas. Atualmente, os parâmetros disponíveis incluem:

• Encerramento automático / tempo de inatividade
  Esse parâmetro define a quantidade de dias em que uma conversa sem interação será considerada inativa e, posteriormente, encerrada automaticamente pelo sistema. Assim, sua base de conversas se mantém organizada e atualizada, evitando acúmulo de atendimentos sem movimento. 
• Limite de disparo de campanha
  Esse é um novo parâmetro no Nchat que permite definir a quantidade máxima de mensagens que podem ser enviadas em campanhas a partir do módulo de Campanhas. Ele é especialmente útil para:
  • Evitar disparos indevidos em grande volume;
  • Proteger a operação de envios excessivos;
  • Controlar o uso do recurso de campanhas por limites definidos pela sua empresa.

Para saber mais sobre os parâmetros, acesse o artigo clicando aqui.

4. Templates Lite: API não oficial

Permite criar e gerenciar os templates utilizados em mensagens ativas pelo WhatsApp. Você poderá:

• Criar novos templates.
• Deixar os templates ativos ou não.

5. Templates Meta: WhatsApp API Oficial

Permite criar e gerenciar os templates utilizados em mensagens ativas pelo WhatsApp. Você poderá:

• Criar novos templates.
• Acompanhar o status de aprovação de cada mensagem:
  • Aprovado
  • Pendente
  • Rejeitado

Considerações finais

A seção de Configurações do Nchat é essencial para garantir uma operação padronizada e alinhada às necessidades da equipe. A recomendação é revisar periodicamente essas configurações, principalmente em casos de mudanças na equipe, estratégias de atendimento ou novas regras de uso do WhatsApp.