Erros comuns no Instagram e como corrigir

Este artigo reúne os problemas mais frequentes relacionados ao canal Instagram no Nchat e o passo a passo para resolvê-los. Se o problema persistir após seguir as orientações, entre em contato com o Suporte da Nectar.

1. Não consigo conectar o Instagram — a tela de login não carregou

O que acontece: ao selecionar o Instagram na tela de Canais e avançar no fluxo de onboarding, a tela de autenticação do Instagram não carrega ou trava.

O que verificar:

• Confirme se sua conexão com a internet está estável.
• Limpe o cache do navegador e tente novamente.
• Verifique se o navegador está bloqueando pop-ups ou redirecionamentos para o domínio do Instagram.
• Tente realizar o processo em uma aba anônima ou em outro navegador.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte informando o navegador utilizado e uma descrição do comportamento observado.

2. O Instagram solicitou migração para conta profissional

O que acontece: durante o fluxo de conexão ou reconexão, o Instagram exibe uma tela solicitando a conversão da conta para profissional.

Por que acontece: a integração exige uma conta Business ou Creator. Contas pessoais não são aceitas pela API da Meta.

O que fazer:

• Siga o fluxo de migração apresentado pelo próprio Instagram para converter a conta para Business ou Creator. A migração é gratuita.
• Após a conversão, retorne ao Nchat e reinicie o processo de conexão.

Esta orientação se aplica tanto à conexão inicial quanto à reconexão de canais expirados ou desconectados.

3. O canal está "Conectado", mas as mensagens do Instagram não chegam ao Nchat

O que acontece: o status do canal aparece como "Conectado" na tela de gestão, mas mensagens enviadas pelo Instagram não aparecem na caixa de entrada.

O que verificar:

• Confirme se o canal Instagram está selecionado no seletor de canais na tela de Conversas.
• Verifique se o usuário está vinculado à equipe correta para aquele canal.
• Confirme se o campo "Expira em" ainda exibe dias restantes — se estiver zerado ou em branco, a conexão pode ter expirado mesmo com o status exibindo "Conectado". Realize a ação "Validar conexão" no menu (⋮) da conta.
• Verifique se há alguma mensagem de erro visível na tela de gestão de canais.

Se todos os itens acima estiverem corretos e o problema persistir, entre em contato com o Suporte informando o @handle da conta Instagram afetada e a data da última mensagem recebida.

4. O canal expirou e as mensagens pararam de chegar

O que acontece: o status da conta na tela de gestão aparece como "Expirado". Novas mensagens enviadas pelo Instagram não chegam ao Nchat.

Por que acontece: a integração com a API da Meta expira automaticamente a cada 2 meses. Após o vencimento, o canal é marcado como inativo até que a conexão seja renovada.

O que fazer:

• Acesse Canais > Instagram na tela de gestão.
• No menu (⋮) da conta com status "Expirado", clique em "Validar conexão".
• Siga o passo a passo de reconexão descrito no artigo: Como reconectar ou validar a conexão do Instagram no Nchat.

Após a reconexão bem-sucedida, um novo ciclo de 2 meses tem início. As mensagens recebidas durante o período de inatividade não são recuperadas retroativamente.

5. Tentei autorizar o app da Meta e recebi mensagem de erro

O que acontece: após clicar em "Permitir" na tela de autorização do app "Ideias Integration - CAPI Bot-IG", o sistema exibe a mensagem "Não foi possível conectar. Ocorreu um problema ao conectar sua conta. Por favor, tente novamente mais tarde."

O que verificar:

• Tente realizar o processo novamente — falhas temporárias de comunicação com a API da Meta podem ocorrer.
• Verifique se a conta do Instagram utilizada na autenticação é profissional (Business ou Creator).
• Confirme se a conta do Instagram não está com restrições ativas impostas pela Meta (conta bloqueada ou com acesso à API suspenso).

Se o erro persistir após duas tentativas, entre em contato com o Suporte informando o @handle da conta e o horário em que o erro ocorreu.

6. Não consigo excluir uma conta — a opção está desabilitada

O que acontece: ao abrir o menu (⋮) de uma conta, a opção "Excluir" aparece desabilitada e não pode ser clicada.

Por que acontece: a exclusão só está disponível quando os três critérios abaixo são atendidos simultaneamente:

• O usuário tem perfil de Administrador com permissão "Habilitar todas as permissões do Nchat".
• O status da conta é "Desconectado" ou "Bloqueado".
• O canal não possui interações registradas.

O que verificar:

• Confirme se seu perfil tem permissão de Administrador. Consulte o artigo: Quem pode visualizar os Canais no Nchat?
• Verifique o status da conta. Se estiver "Conectado" ou "Expirado", primeiro desconecte ou aguarde o bloqueio antes de excluir.
• Se o canal já está Desconectado mas a opção ainda aparece desabilitada, o canal possui interações registradas. Neste caso, a exclusão não é permitida independentemente do status.

Canais com histórico de conversas não podem ser excluídos. Esta é uma regra permanente — não há como contorná-la.

Quando entrar em contato com o Suporte?

Entre em contato com o Suporte da Nectar quando:

• O erro persistir após seguir todas as orientações deste artigo.
• O canal estiver com status "Conectado" e sem receber mensagens há mais de 24 horas.
• Ocorrer falha de autenticação com conta profissional válida confirmada.
• O comportamento observado não estiver descrito neste artigo.

Ao entrar em contato, informe sempre: o @handle da conta Instagram afetada, o status exibido na tela de gestão e uma descrição do comportamento observado. Isso agiliza o diagnóstico.