A tela de gestão do Instagram reúne todas as contas conectadas ao Nchat em um único lugar. Por ela é possível acompanhar o status de cada conexão, buscar contas cadastradas e realizar ações como desconectar, validar e excluir.
Apenas usuários com perfil de Administrador e permissão "Habilitar todas as permissões do Nchat" nas Configurações do NectarCRM têm acesso às ações de gestão. Usuários comuns visualizam as conversas do canal, mas não acessam esta tela.
Acessando a tela de gestão
1. Acesse o Nchat pelo módulo de aplicativos do NectarCRM.
2. No menu lateral, acesse Canais.
3. Clique em Instagram. Você será direcionado para a tela de gestão de contas do Instagram.
Entendendo a listagem de contas
Cada conta conectada é exibida em uma linha da listagem com as seguintes informações:
| Coluna | O que exibe |
|---|---|
| Foto | Foto de perfil da conta do Instagram. Se não houver foto, exibe as iniciais do nome cadastrado (ex: João Silva → "JS"). |
| Nome | Nome completo do perfil conforme cadastrado no Instagram. |
| Instagram user | Handle do perfil (ex: @nomedaempresa). |
| Data da conexão | Data em que a conta foi conectada ao Nchat pela primeira vez. |
| Expira em | Quantidade de dias restantes até o vencimento da integração. |
| Status | Situação atual da conexão. Ver seção abaixo. |
| Ações (⋮) | Menu com as ações disponíveis para aquela conta. |
No rodapé da tela é exibida a quantidade total de contas conectadas (ex: "3 Contas").
Status possíveis
| Status | Significado |
|---|---|
| Conectado | Canal ativo, recebendo mensagens normalmente. |
| Expirado | O prazo de 2 meses se encerrou sem renovação. O canal está inativo e não recebe novas mensagens. |
| Desconectado | O canal foi desativado manualmente por um Administrador. |
Sempre que o status for Expirado ou Desconectado, nenhuma mensagem nova chegará ao Nchat por aquele canal até que a conexão seja restabelecida.
Buscando uma conta
A tela de gestão possui uma barra de pesquisa para localizar contas pelo nome.
1. Digite o nome da conta no campo de busca.
2. A listagem filtra automaticamente e exibe apenas os resultados correspondentes.
Se nenhuma conta for encontrada com o termo pesquisado, o sistema exibirá uma mensagem informando que nenhuma conexão foi encontrada e oferecerá a opção de iniciar um novo cadastro.
Navegando entre páginas
Quando há muitas contas cadastradas, a listagem é dividida em páginas. Para navegar:
- Use os botões de avançar e voltar para percorrer as páginas.
- Ou digite diretamente o número da página desejada no campo de paginação.
Se o número digitado for maior que o total de páginas disponíveis, o sistema redireciona automaticamente para a última página válida. Se for menor que 1, redireciona para a primeira.
Ações disponíveis por conta
Clique no menu (⋮) ao lado da conta para acessar as ações disponíveis. As opções exibidas variam conforme o status da conta:
| Ação | Disponível quando |
|---|---|
| Desconectar | Status: Conectado |
| Validar conexão | Status: Conectado ou Expirado |
| Conectar | Status: Desconectado ou Expirado |
| Excluir | Status: Desconectado ou Bloqueado, sem interações registradas no canal |
Desconectando uma conta
Use esta ação para desativar manualmente uma conta conectada.
1. No menu (⋮) da conta com status Conectado, clique em Desconectar.
2. Uma janela de confirmação será exibida: "Ao desativar a conta, sua caixa de entrada não receberá novas mensagens e o chatbot conectado a esta conta ficará inativo. Deseja continuar?"
3. Clique em Continuar para confirmar ou em Cancelar para fechar sem alterações.
4. Após a confirmação, o status da conta é alterado para Desconectado.
A desconexão não exclui a conta da listagem nem apaga o histórico de conversas. Para reativar, use a ação Conectar no menu (⋮).
Reconectando ou validando a conexão
Para renovar uma conexão próxima de expirar, reativar um canal expirado ou reconectar um canal desconectado manualmente, consulte o artigo [Como reconectar ou validar a conexão do Instagram no Nchat].
Ele cobre o passo a passo de cada situação, as boas práticas para evitar interrupções no atendimento e as mensagens de erro mais comuns.
Excluindo uma conta
A exclusão remove permanentemente a conta da listagem. Esta ação não pode ser desfeita.
A opção Excluir só está disponível quando os três critérios abaixo são atendidos simultaneamente:
- O usuário tem perfil de Administrador.
- O status da conta é Desconectado ou Bloqueado.
- O canal não possui interações registradas.
Se algum critério não for atendido, a opção aparece desabilitada no menu. Ao passar o cursor sobre ela, o sistema exibe a orientação: "Para excluir a conta, ela deve estar inativa e não ter interações registradas."
Passo a passo:
- No menu (⋮) da conta elegível, clique em Excluir.
- Uma janela de confirmação será exibida: "Ao excluir a conta, sua caixa de entrada não receberá novas mensagens e o chatbot conectado a esta conta ficará inativo. Deseja prosseguir?"
- Clique em Excluir para confirmar ou em Cancelar para fechar sem alterações.
- Após a exclusão, a listagem e o contador de rodapé são atualizados automaticamente.
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