Como reconectar ou validar a conexão do Instagram no Nchat

A integração do Instagram com o Nchat utiliza a API oficial da Meta, que exige reautenticação periódica. Este artigo explica como funciona esse ciclo, como evitar interrupções no atendimento e o passo a passo para reconectar ou renovar a conexão quando necessário.

Entendendo o ciclo de expiração

A conexão do Instagram expira automaticamente a cada 2 meses a partir da data da última autenticação. Esse comportamento é uma exigência da API da Meta — não é uma limitação do Nchat.

Quando a conexão expira, o canal é marcado automaticamente como Expirado e para de receber mensagens. As conversas já existentes permanecem visíveis, mas nenhuma mensagem nova chega ao Nchat até que a conexão seja renovada.

Como o Nchat avisa antes de expirar?

Para evitar interrupções, o sistema envia notificações automáticas ao responsável pela integração:

• 15 dias antes: uma notificação única informando o prazo de vencimento.
• 7 dias antes: notificações diárias até o último dia do prazo, com ação direta para iniciar a renovação.

Boas práticas para manter a conexão ativa

• Renove antes de expirar — não depois: a ação "Validar conexão" está disponível mesmo com o canal ainda "Conectado". Não aguarde o canal expirar para agir. Ao receber a notificação de 15 dias, já agende a renovação. O processo leva poucos minutos e garante que nenhuma mensagem seja perdida durante a transição.
   
• Defina um responsável fixo pela integração: a notificação de expiração é enviada ao usuário que realizou a última autenticação. Se essa pessoa sair da empresa ou mudar de função sem que ninguém reassuma a responsabilidade, a notificação não chegará a quem precisa agir. Mantenha sempre um Administrador ativo como responsável pela conexão.
   
• Não compartilhe as credenciais do Instagram durante o onboarding: o processo de autenticação é feito diretamente na interface oficial do Instagram — o Nchat não acessa nem armazena sua senha. Se alguém solicitar suas credenciais fora desse fluxo, não forneça.
   
• Monitore o campo "Expira em" na listagem de contas: a tela de gestão do canal Instagram exibe, para cada conta conectada, quantos dias restam até a expiração. Consulte essa informação periodicamente — especialmente antes de períodos de férias ou ausências prolongadas da equipe responsável.

• Mantenha a conta do Instagram como profissional: a reconexão exige uma conta Business ou Creator. Se a conta for convertida de volta para pessoal por qualquer motivo, a autenticação falhará e o canal não poderá ser reativado até que a conta seja convertida novamente.

Qual ação usar em cada situação?

O Nchat oferece duas ações distintas para restabelecer uma conexão, acessíveis pelo menu (⋮) de cada conta na tela de gestão do canal Instagram:

Use Validar conexão sempre que possível — inclusive antes de expirar. Isso renova o prazo de 2 meses sem interromper o canal. A ação Conectar é usada exclusivamente para canais desconectados manualmente.

Passo a passo: validar conexão

Use esta ação para renovar a integração de uma conta com status "Conectado" ou "Expirado".

1. Acesse o Nchat pelo módulo de aplicativos do NectarCRM.
2. No menu lateral, acesse Canais e clique em Instagram.
3. Na listagem de contas, localize a conta que deseja renovar.
4. Clique no menu (⋮) ao lado da conta e selecione Validar conexão.

5. Você será redirecionado para a tela oficial de autenticação do Instagram. Insira o usuário e a senha da conta profissional.
6. Após a autenticação, o Instagram exibirá a tela de autorização do app "Ideias Integration - CAPI Bot-IG". Clique em "Permitir".
7. O sistema exibirá a confirmação: "Conta conectada. Parabéns, a conta foi conectada e já está ativa para uso.". Você será redirecionado para a tela de gestão do canal. O status da conta será atualizado e um novo ciclo de 2 meses terá início.

Se você cancelar em qualquer etapa do fluxo, o processo é encerrado sem alteração no status da conta. O canal permanece no estado anterior.

Passo a passo: reconectar canal desconectado

Use esta ação para reativar uma conta com status "Desconectado".

1. Acesse o Nchat pelo módulo de aplicativos do NectarCRM.
2. No menu lateral, acesse Canais e clique em Instagram.
3. Na listagem de contas, localize a conta com status "Desconectado".
4. Clique no menu (⋮) ao lado da conta e selecione "Conectar".
5. Você será redirecionado para a tela oficial de autenticação do Instagram. Insira o usuário e a senha da conta profissional.
6. Após a autenticação, o Instagram exibirá a tela de autorização do app "Ideias Integration - CAPI Bot-IG". Clique em "Permitir". 
7. O sistema exibirá a confirmação: "Conta conectada. Parabéns, a conta foi conectada e já está ativa para uso.". Você será redirecionado para a tela de gestão do canal Instagram.

Situações de erro

• "Não foi possível conectar": ocorreu uma falha técnica ao finalizar a integração. Tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte da Nectar informando o @handle da conta afetada.
   
• O Instagram solicita migração para conta profissional: a conta utilizada na autenticação é pessoal. É necessário migrar para uma conta Business ou Creator pelo próprio Instagram antes de retomar o processo no Nchat.
   
• O status da conta não atualizou após a reconexão: atualize a página da tela de gestão do Instagram. Se o status ainda não refletir a conexão bem-sucedida, entre em contato com o Suporte.
   
• A opção "Validar conexão" não aparece no menu: esta ação está disponível apenas para contas com status "Conectado" ou "Expirado". Contas com status "Desconectado" exibem a opção "Conectar" no lugar.