Como conectar o Instagram ao Nchat

Este artigo explica o passo a passo para conectar uma conta profissional do Instagram ao Nchat. Mas antes de começar, verifique se você atende aos pré-requisitos listados no artigo "O que é o Instagram no Nchat?".

Antes de começar

• Você precisa ter perfil de Administrador no Nchat com a permissão "Habilitar todas as permissões do Nchat" ativa na seção "Configurações" > "Usuários" > "Permissões", dentro do NectarCRM.
• A conta do Instagram que será conectada precisa ser profissional (Business ou Creator). Contas pessoais não são aceitas.
• Tenha em mãos o login e a senha da conta profissional do Instagram da empresa — você vai precisar deles durante o processo.

Passo a passo

1. Acesse a tela de Canais

Abra o Nchat pelo módulo de aplicativos do NectarCRM. No menu lateral, acesse a seção Canais.

Se nenhum canal ainda estiver cadastrado na sua conta, o Nchat exibirá o botão "+ Conectar canal" diretamente na tela de Conversas. Clique nele para ser direcionado à tela de Canais.

2. Selecione o Instagram

Na tela de Canais, você verá as opções disponíveis para conexão: WhatsApp Business, WhatsApp Lite e Instagram. Clique em Instagram.

3. Aceite o Termo de Uso da API da Meta

Uma janela será exibida com o Termo de Aceite para utilização da API oficial da Meta. Antes de avançar, leia as condições apresentadas. O bloco informativo da janela traz os seguintes pontos:

• Sem custo adicional por mensagem.
• Sem custo adicional por conta conectada.
• Permite múltiplos bots para o mesmo canal.
• A integração precisa ser reconectada a cada 2 meses.
• Risco de bloqueio: baixo.

Marque a opção "Li e concordo com o termo de aceite" para habilitar o botão Próximo. Clique em Próximo.

Se você fechar esta janela sem aceitar o termo, o processo será encerrado e nenhum canal será criado.

4. Autentique com a conta profissional do Instagram

Você será redirecionado para a tela oficial de login do Instagram. Insira o usuário e a senha da conta profissional da empresa e confirme o acesso.

O Nchat exibirá uma orientação indicando que é necessário utilizar uma conta profissional. Caso você tente autenticar com uma conta pessoal, o próprio Instagram apresentará a opção de migração para conta profissional. Essa migração é gratuita e feita diretamente pelo Instagram — o Nchat não interfere nesse processo.

5. Autorize o app da Meta

Após a autenticação, o Instagram exibirá uma tela solicitando permissão para integrar o app "Ideias Integration - CAPI Bot-IG" à sua conta. Clique em Permitir para concluir a integração.

Se você clicar em Cancelar, o sistema exibirá uma confirmação: "Você está prestes a cancelar a integração do Instagram ao Nchat. Deseja continuar?". Se confirmar o cancelamento, o processo será encerrado sem a criação do canal.

6. Conexão concluída

Após clicar em Permitir, o sistema exibirá a mensagem de confirmação: "Novo canal conectado. Parabéns, o Instagram foi conectado com sucesso e já está pronto para uso."

Você será redirecionado automaticamente para a tela de Conversas do Nchat. O canal Instagram aparecerá na listagem de canais com o status Conectado.

Situações de erro durante a conexão

• "Não foi possível conectar": mensagem exibida quando ocorre uma falha técnica ao finalizar a integração. Tente realizar o processo novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte da Nectar informando o nome da conta do Instagram e o @handle do perfil.
   
• Botão "Próximo" não habilita: verifique se a caixa de seleção "Li e concordo com o termo de aceite" foi marcada. O botão só é habilitado após essa confirmação.
   
• O Instagram solicita migração para conta profissional: a conta utilizada na autenticação é pessoal. Siga o fluxo de migração apresentado pelo próprio Instagram para converter para Business ou Creator e, em seguida, retome o processo de conexão no Nchat.
   
• A tela do Instagram não carregou: verifique sua conexão com a internet e tente novamente. Se o problema persistir, limpe o cache do navegador e refaça o processo.

O que acontece depois da conexão?

• A partir da conexão, mensagens diretas enviadas ao perfil do Instagram da empresa passarão a aparecer na caixa de entrada do Nchat.
• A integração é válida por 2 meses a partir da data de autenticação. O Nchat enviará notificações automáticas ao responsável pela integração com 15 e 7 dias de antecedência do vencimento.
• Após a conexão, é possível vincular um chatbot ao canal para automatizar a recepção das primeiras mensagens.