O Instagram no Nchat é a integração que permite receber e responder mensagens diretas (DMs) do perfil profissional da sua empresa no Instagram dentro do Nchat — na mesma interface que sua equipe já usa para o WhatsApp.
Com o canal ativo, toda conversa iniciada pelo Instagram entra na caixa de entrada do Nchat, fica registrada no histórico do contato no CRM e pode ser gerenciada pelo mesmo fluxo de atendimento já existente. Não é necessário alternar entre o Instagram e o Nchat: tudo acontece em um único lugar.
Para que serve?
- Centralizar o atendimento via Instagram junto com os demais canais, sem perder o histórico das conversas.
- Atribuir conversas do Instagram a equipes e atendentes específicos, com as mesmas regras de visibilidade dos outros canais.
- Conectar um chatbot ao canal para recepcionar automaticamente a primeira mensagem recebida.
- Registrar as interações do Instagram no histórico do contato no CRM Nectar, alimentando o funil de vendas.
Para quem é indicado?
O canal Instagram é indicado para empresas que já utilizam o Instagram como ponto de contato com clientes ou leads e precisam organizar esse atendimento dentro de um fluxo comercial estruturado.
É especialmente útil para times que hoje respondem mensagens do Instagram pelo celular ou pelo aplicativo nativo, fora do sistema — e por isso perdem rastreabilidade das conversas e histórico dos contatos.
Pré-requisitos
Antes de conectar o Instagram ao Nchat, verifique os seguintes pontos:
| Pré-requisito | Detalhe |
|---|---|
| Conta profissional no Instagram | É obrigatório ter uma conta Business ou Creator. Contas pessoais não são aceitas pela API da Meta. O próprio Instagram oferece o caminho para migrar para uma conta profissional gratuitamente. |
| Perfil de Administrador no Nchat | Apenas usuários com a permissão "Habilitar todas as permissões do Nchat" podem conectar e gerenciar o canal. |
| Acesso às credenciais da conta | Quem realizar o onboarding precisa ter acesso ao login do Instagram profissional da empresa para autenticar durante o processo. |
O que é diferente em relação ao WhatsApp?
O canal Instagram funciona da mesma forma que os canais de WhatsApp dentro do Nchat — mesma lógica de equipes, chatbot e listagem de conversas. Há, no entanto, duas diferenças operacionais importantes:
- Expiração da conexão: a integração com o Instagram utiliza a API oficial da Meta, que exige reautenticação a cada 2 meses. O Nchat envia notificações automáticas ao responsável pela integração com 15 e 7 dias de antecedência. Caso o prazo se encerre sem renovação, o canal é marcado como inativo e para de receber mensagens até que a conexão seja revalidada.
- Processo de conexão guiado Diferente do WhatsApp Lite, que usa QR Code, a conexão do Instagram é feita por um fluxo de onboarding com login na interface oficial do Instagram e autorização do app da Meta. O processo é guiado e leva poucos minutos.
Limitações desta versão
- Apenas mensagens diretas (DMs) são suportadas. Comentários em publicações e respostas a Stories não chegam ao Nchat por este canal.
- A reconexão após expiração é manual — o responsável pela integração precisa refazer a autenticação. Não é automática.
- Apenas contas profissionais do Instagram são aceitas.
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