Como funciona a listagem de conversas por Canal no Nchat

No Nchat, cada Canal reúne as conversas associadas a um chatbot específico e às equipes vinculadas a ele. Para facilitar o dia a dia das equipes, a listagem dessas conversas segue um padrão simples e organizado, permitindo que os usuários tenham uma visão rápida e objetiva das interações.

O que aparece na listagem de conversas?

Cada conversa dentro de um Canal apresenta as seguintes informações:

• Nome do contato: identificação principal de quem está conversando com a sua empresa.
• Última mensagem trocada: exibe um trecho da última interação, seja enviada ou recebida.
• Data e hora da última mensagem: ajuda a entender o quão recente é a conversa.
• Etiquetas associadas: caso existam tags aplicadas ao contato ou conversa, elas ficam visíveis para rápida identificação.
• Indicador de mensagens não lidas: mostra quando há mensagens pendentes de resposta.

Como o filtro por Canal impacta a visualização

O Nchat organiza a visualização das conversas de acordo com o Canal selecionado:

• Ao escolher um Canal, apenas as conversas vinculadas ao chatbot daquele Canal serão exibidas.
• O filtro é aplicado automaticamente e em tempo real, sem necessidade de recarregar a página.
• Usuários que participam de mais de uma equipe podem alternar facilmente entre os diferentes Canais disponíveis.

Canal Instagram: comportamento da listagem por status de conexão

O canal do Instagram tem um comportamento específico que os canais de WhatsApp não têm: a listagem de novas conversas depende diretamente do status da conexão da conta.

• Canal Conectado: novas mensagens chegam normalmente e aparecem na listagem em tempo real.
• Canal Expirado ou Desconectado: nenhuma mensagem nova é recebida. As conversas já existentes permanecem visíveis na listagem, mas novas interações iniciadas pelo contato não chegam ao Nchat enquanto a conexão não for restabelecida.

Se o canal do Instagram está selecionado e novas mensagens não estão aparecendo, o primeiro passo é verificar o status da conexão na tela de gestão de canais — não necessariamente há um problema técnico. Consulte o artigo [Como reconectar ou validar a conexão do Instagram no Nchat] para o passo a passo de reativação.

Por que essa organização é importante?

A listagem por Canal traz benefícios diretos para o trabalho em equipe:

• Foco: cada time acessa apenas as conversas que realmente precisa atender.
• Eficiência: as informações essenciais da conversa ficam visíveis logo na listagem, facilitando a priorização.
• Organização: conversas ficam separadas por objetivo, reduzindo confusões entre times diferentes (ex: Suporte, Comercial, Cobrança).