Quem pode visualizar os Canais no Nchat?

Os Canais do Nchat são organizados por caixa de entrada, vinculadas a um chatbot e a uma ou mais equipes específicas. Isso garante que cada usuário veja apenas as conversas que fazem sentido para o seu trabalho.

Permissões de acesso

A visibilidade dos canais depende diretamente do vínculo entre usuário ↔ equipe ↔ chatbot ↔ canal.

• Usuários comuns: só conseguem visualizar os canais da(s) equipe(s) em que estão cadastrados.
• Usuários de múltiplas equipes: podem alternar entre todos os canais vinculados às equipes das quais participam.
• Administradores: têm acesso total a todos os canais e podem visualizar todas as conversas.

Exemplo prático: se você faz parte apenas da equipe de Suporte, verá exclusivamente o canal vinculado a esse time. Se atua em Suporte e também em Comercial, poderá alternar entre os dois canais disponíveis no seletor. Um Administrador verá todos os canais criados na conta, independentemente da equipe.

Permissões específicas do canal Instagram

A regra de visibilidade de conversas do Instagram segue o mesmo modelo acima. No entanto, as ações de gestão da conexão são restritas a um perfil específico — independentemente da equipe em que o usuário está cadastrado.

Se você precisa conectar ou gerenciar uma conta do Instagram no Nchat e não encontra essas opções, verifique com o administrador da sua conta se seu perfil tem a permissão "Habilitar todas as permissões do Nchat" ativada nas configurações do NectarCRM, na sessão "Usuários" > "Permissões".

Benefícios da regra de visibilidade

• Maior foco da equipe, que lida apenas com conversas relevantes.
• Mais segurança, pois cada time acessa apenas suas próprias interações.
• Melhor organização, já que as conversas ficam separadas por objetivo (ex: Suporte, Comercial, Cobrança).