Como acessar e alternar entre Canais no Nchat

Os Canais no Nchat organizam as conversas de acordo com a caixa de entrada vinculada a um chatbot e a uma equipe específica. Assim, cada usuário visualiza apenas as conversas do seu time, garantindo mais foco e organização no atendimento.

Acessando os Canais

Vamos ao passo a passo para acessar os Canais:

1. Acesse o módulo Nchat no menu de aplicativos do NectarCRM. 

2. Clique na seção Conversas e, na parte superior da tela, localize o seletor de canais. Cada canal exibido corresponde a uma caixa de entrada vinculada a um chatbot. Você só verá os canais que estão associados à sua equipe ou perfil. 

3. Para alternar entre os Canais, clique no seletor de canais no topo da tela e escolha o canal desejado na lista suspensa. A listagem de conversas será atualizada automaticamente, exibindo apenas as interações vinculadas ao chatbot daquele canal.

Exemplo: se você selecionar o Canal Comercial, verá apenas as conversas geradas pelo chatbot de pré-vendas. Ao alternar para o Canal Suporte, a lista exibirá apenas as conversas relacionadas ao time de atendimento.

Dessa forma, cada equipe mantém a organização e trabalha apenas com os contatos relevantes para sua atuação.

Canais do Instagram: o que é diferente?

O canal do Instagram funciona da mesma forma que os canais de WhatsApp na seleção e alternância de conversas. Há, no entanto, dois comportamentos específicos que vale conhecer:

1. Status da conexão visível na listagem 

Ao acessar a gestão de canais do Instagram, cada conta conectada exibe um status que indica se a integração está ativa. Os status possíveis são:

• Conectado: canal ativo, recebendo mensagens normalmente.
• Expirado: a integração com a API da Meta encerrou o prazo de 2 meses sem renovação. O canal deixa de receber mensagens até que a conexão seja revalidada.
• Desconectado: o canal foi desativado manualmente.

Se o canal do Instagram aparecer como Expirado ou Desconectado, as conversas iniciadas por esse canal não chegarão ao Nchat até que a conexão seja restabelecida.

2. Tela de gestão de contas 

Diferente do WhatsApp, o canal Instagram possui uma tela dedicada à gestão das contas conectadas — onde é possível visualizar todas as contas vinculadas, seus status, datas de conexão e prazo de expiração. Para acessá-la, clique no canal Instagram na tela de Canais.

Pontos importantes

• Usuários comuns visualizam apenas os canais em que estão autorizados.
• Usuários que participam de múltiplas equipes podem alternar entre os canais disponíveis.
• Administradores têm acesso a todos os canais ativos.
• Ações como conectar, desconectar, validar e excluir uma conta do Instagram são restritas a usuários com perfil de Administrador e permissão "Habilitar todas as permissões do Nchat" ativada nas configurações do NectarCRM, na sessão "Usuários" > "Permissões".