O que são Canais no Nchat?

Os Canais do Nchat são espaços organizadores que permitem separar e gerenciar conversas de acordo com a equipe responsável e o chatbot vinculado. Cada canal funciona como uma caixa de entrada exclusiva, garantindo que apenas os usuários corretos tenham acesso às conversas de um determinado fluxo de atendimento.

Essa divisão traz mais segurança, foco e eficiência no atendimento ao cliente, já que cada equipe visualiza apenas o que realmente está sob sua responsabilidade.

Canais disponíveis no Nchat

O Nchat permite conectar três tipos (atualmente) de canal à sua operação de atendimento:

• WhatsApp Business (API Oficial da Meta): canal recomendado para operações de maior escala. Utiliza a API oficial homologada pela Meta, com menor risco de bloqueio e suporte a campanhas de mensagem em massa.
   
• WhatsApp Lite (API não oficial): canal indicado para empresas que estão começando ou precisam de uma configuração rápida, sem custo por mensagem. A conexão é feita via QR Code e pode coexistir com o WhatsApp do celular.
   
• Instagram: canal para receber e responder mensagens diretas (DMs) enviadas ao perfil profissional da sua empresa no Instagram. Exige uma conta profissional do Instagram (Business ou Creator) e é gerenciado dentro da mesma interface dos outros canais. A conexão utiliza a API oficial da Meta e precisa ser renovada a cada 2 meses.

Cada canal opera de forma independente na sua caixa de entrada. É possível ter os três ativos simultaneamente.

Para que servem os Canais?

• Organização: cada canal agrupa as conversas de um chatbot específico, separando os fluxos por origem (WhatsApp ou Instagram) e por equipe responsável.
• Controle de acesso: apenas usuários vinculados à equipe daquele canal conseguem visualizar e interagir com as conversas.
• Gestão eficiente: administradores podem acessar todos os canais, mas cada equipe só acessa o que é permitido.
• Flexibilidade: quem participa de múltiplas equipes consegue alternar entre os canais disponíveis.

Vamos a um exemplo prático: imagine que sua empresa tenha dois fluxos de atendimento:

→ Canal "Comercial": vinculado ao chatbot de pré-vendas, acessado apenas pela equipe comercial.
→ Canal "Suporte": vinculado ao chatbot de pós-venda, acessado apenas pela equipe de suporte.
→ Canal "Instagram": vinculado ao perfil profissional da empresa no Instagram, acessado pela equipe responsável pelo atendimento nesse canal.

Desta forma, cada equipe visualiza apenas suas próprias conversas. O administrador pode visualizar todos os canais.

Visualizando conversas de um mesmo responsável em diferentes canais

Em alguns casos, um mesmo atendente pode estar vinculado a mais de um canal — por exemplo, ao WhatsApp Lite e ao Instagram.

Quando isso acontece, a visualização funciona assim:

• Se nenhum canal for selecionado no filtro, o Nchat exibirá todas as conversas atribuídas ao responsável, independentemente do canal. Exemplo: se a atendente Ana for responsável por conversas no WhatsApp e no Instagram, todas aparecerão juntas ao filtrar por "Ana".
• Se um canal específico for selecionado, o sistema mostrará apenas as conversas daquele canal.

Dica: para ter uma visão completa do que cada atendente está acompanhando, limpe o filtro de canal e selecione apenas o nome do responsável. O sistema mostrará todas as conversas ativas dele em todos os canais.

Regras de visibilidade

• Administradores veem todas as conversas de todos os canais.
• Usuários vinculados a uma equipe veem apenas as conversas pertencentes à sua equipe (ou equipes).

Benefícios dos Canais

• Evitam mistura de atendimentos entre áreas e origens diferentes.
• Aumentam a produtividade das equipes.
• Protegem a privacidade das conversas de acordo com cada função.
• Facilitam a alternância entre fluxos quando o usuário participa de mais de uma equipe.
• Permitem centralizar WhatsApp e Instagram na mesma interface, sem precisar alternar entre ferramentas.