Regras e boas práticas para criação de Campanhas no Nchat

A funcionalidade de Campanhas no Nchat é uma excelente forma de retomar conversas, engajar contatos quentes e iniciar novos atendimentos em escala. 

Agora, com a possibilidade de utilização tanto da API Oficial da Meta (WhatsApp Business) quanto da API não oficial, os clientes podem escolher o modelo que melhor se adapta ao seu negócio. No entanto, é fundamental entender as regras obrigatórias de cada cenário e adotar as boas práticas para garantir segurança, eficiência e conformidade.

Regras obrigatórias – API Oficial da Meta

1. Uso obrigatório de template aprovado (Mensagem Meta) 

• Só é possível criar campanhas utilizando templates previamente aprovados pela Meta.
• Mensagens livres ou textos personalizados não são permitidos no disparo de campanhas. 

2. Limite de contatos por campanha 

• Cada campanha pode ser enviada para, no máximo, 100 contatos por vez. Essa limitação protege o score do seu número e garante conformidade com as políticas da Meta. 

3. Envio sempre para o telefone principal 

• O disparo é feito apenas para o telefone principal cadastrado no contato. 

4. Geração automática de conversa 

• Quando o contato responde à Mensagem Meta, uma nova conversa é criada automaticamente no Nchat. 

Regras obrigatórias – API não oficial (integração alternativa)

1. Maior flexibilidade no conteúdo das mensagens 

• Diferente da API Oficial, aqui é possível criar campanhas com mensagens livres e personalizadas.
• Não há necessidade de aprovação prévia de templates pela Meta. 

2. Volume de disparos 

• O limite de contatos por campanha pode variar conforme a configuração do servidor e recursos contratados. Recomenda-se consultar seu administrador Nectar para confirmar a capacidade no seu ambiente. 

3. Riscos e responsabilidades 

• Por se tratar de uma API não oficial, podem existir riscos adicionais de instabilidade ou bloqueio do número. O uso deve estar alinhado com a política interna da sua empresa e com o aceite dos riscos envolvidos. 

Boas práticas recomendadas (para ambos os cenários)

1. Use filtros e segmentações inteligentes 

• Direcione as campanhas para contatos realmente relevantes, aumentando engajamento e conversão.

2. Programe suas campanhas estrategicamente 

• Planeje horários com maior chance de resposta, evitando disparos em horários inativos. 

3. Mantenha o equilíbrio no volume de mensagens 

• Evite disparos repetitivos em curto prazo para preservar a reputação do seu número. 

4. Monitore resultados 

• Utilize os relatórios de campanhas para avaliar engajamento, taxas de resposta e ajustar sua estratégia. 

5. Atualize constantemente seus conteúdos 

• Seja em templates oficiais ou mensagens livres, use textos claros, relevantes e alinhados ao perfil do seu público. 

Seguindo essas regras e boas práticas, você garante uma operação eficiente, segura e em conformidade com as políticas da Meta, além de otimizar os resultados das suas campanhas no Nchat.