Os Motivos de encerramento são categorias utilizadas para indicar por que uma conversa foi finalizada no Nchat. Eles são definidos pela equipe de gestão e utilizados pelos atendentes no momento em que encerram um atendimento.
Esses motivos ajudam a padronizar o encerramento das conversas, tornando o processo mais organizado e fornecendo dados estratégicos para análise da operação.
Para que servem?
Durante o atendimento, diferentes situações podem levar ao encerramento de uma conversa — como a solução de um problema, o encerramento por inatividade ou a conclusão de uma solicitação.
Ao utilizar Motivos de encerramento, é possível:
Documentar o desfecho da conversa de forma padronizada;
Facilitar a análise de atendimentos finalizados;
Gerar indicadores úteis para a gestão da equipe.
Quem utiliza?
Os atendentes selecionam um motivo de encerramento no momento em que finalizam uma conversa com o cliente. Essa ação fecha oficialmente o atendimento e contribui para que os gestores tenham visibilidade clara sobre o tipo de demanda resolvida.
Por que são importantes?
Mais do que um simples registro, os Motivos de encerramento são fundamentais para:
Analisar a performance da equipe de atendimento;
Identificar os tipos de demanda mais comuns;
Mapear oportunidades de melhoria nos processos;
Obter relatórios precisos e estratégicos sobre os atendimentos.
Exemplos de motivos que podem ser cadastrados
Você pode personalizar os motivos de acordo com a realidade da sua operação. Alguns exemplos comuns são:
Problema resolvido;
Cliente satisfeito;
Solicitação concluída;
Reencaminhado para outro setor;
Encerrado por inatividade;
Cliente desistiu;
Lead desqualificado.
Onde configurar os Motivos de encerramento?
Os Motivos de encerramento são configurados diretamente na área de configurações do Nchat. A empresa pode cadastrar, editar ou remover os motivos conforme a sua necessidade — garantindo alinhamento com os fluxos reais de atendimento.
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