Como criar Motivos de encerramento no Nchat

Os Motivos de encerramento são utilizados no momento em que um atendente finaliza uma conversa no Nchat, registrando o motivo da conclusão daquele atendimento.

Veja abaixo o passo a passo para criar um novo motivo de encerramento:

Acessando a seção de Motivos de encerramento

1. Acesse o Nchat através do módulo de aplicativos do NectarCRM.
2. No menu lateral esquerdo, clique no penúltimo ícone, que representa a seção de configurações do Nchat.
3. Com a tela de configurações aberta, você pode:
   • Digitar “Motivos de Encerramento” no campo de busca, ou
   • Selecionar diretamente a terceira opção do menu à esquerda.

Visualizando os motivos existentes

Após acessar a seção, será exibida a listagem de todos os motivos de encerramento já cadastrados na sua base.

Na listagem você encontrará:

• Nome do motivo;
• Status;
• Ações disponíveis:
  • Editar;
  • Excluir.

Como criar um novo motivo

1. Clique no botão de “+” (adicionar), localizado ao lado do título Motivos de encerramento no topo da tela.
2. Será aberto um formulário simples com o seguinte campo:
   • Nome: insira o nome que representa o motivo de encerramento.
3. Após preencher, clique em “Salvar”, no canto inferior direito da tela.

Pronto! O novo motivo de encerramento será salvo e já poderá ser utilizado pelos atendentes no momento de finalizar conversas no Nchat.