As mensagens rápidas são atalhos prontos que você pode usar durante uma conversa com o cliente para agilizar o atendimento e manter uma comunicação mais consistente.
Elas ficam disponíveis sempre que a janela de 24 horas estiver ativa — ou seja, quando o cliente respondeu recentemente ou a conversa foi iniciada com um Template Meta.
Como enviar uma mensagem rápida
1. Dentro da conversa, vá até a parte inferior da tela — onde ficam os botões de ação e o campo de texto.
2. Clique no ícone de Mensagens rápidas (balão com o símbolo de “+”), localizado à direita do botão de gravação de áudio.
3. Uma lista com todas as mensagens cadastradas será exibida. Você pode:
Buscar uma mensagem pelo nome, utilizando o campo de busca no topo da lista;
Rolar a lista para visualizar todas as opções disponíveis.
4. Ao encontrar a mensagem desejada, clique sobre ela. O conteúdo será inserido automaticamente no campo de texto.
5. Se quiser, você pode editar o conteúdo antes de enviar.
6. Clique em Enviar para finalizar.
Observações importantes
As mensagens rápidas só ficam disponíveis quando a janela de 24h da conversa está ativa.
Você pode usá-las quantas vezes quiser dentro desse período.
As mensagens são compartilhadas entre os usuários, ou seja, qualquer atendente pode visualizar e utilizar as mensagens cadastradas.
Dica de uso
Crie mensagens rápidas para conteúdos que você envia com frequência, como:
Saudações automáticas (ex: “Olá! Tudo bem?”);
Mensagens de ausência ou finalização;
Instruções padronizadas ou respostas a dúvidas comuns.
Isso ajuda a economizar tempo, padronizar o atendimento e garantir mais qualidade na comunicação com seus clientes.
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