O recurso de Mensagens rápidas também pode ser gerenciado diretamente dentro de uma conversa ativa no Nchat. Essa funcionalidade foi pensada para agilizar a rotina dos atendentes, permitindo ações rápidas como copiar, editar, excluir e buscar uma mensagem frequentemente usada.
| Importante: Essas ações só ficam disponíveis quando a janela de 24 horas da conversa está ativa. O botão de Mensagens rápidas só aparece quando essa janela está aberta. |
Acessando as Mensagens rápidas pela conversa
- Acesse o Nchat pelo módulo de aplicativos do NectarCRM.
- Selecione qualquer conversa ativa com janela de 24 horas disponível.
- No centro da tela, visualize o histórico da conversa.
- Na parte inferior, localize os ícones de ação.
- Clique no segundo ícone à direita do botão de gravação de áudio (balão com um "+"), que representa o atalho para Mensagens rápidas.
Buscando uma Mensagem rápida
- Ao clicar no botão de Mensagens rápidas, uma lista com todas as mensagens ativas será exibida.
- No canto superior da lista, ao lado do botão “+” (adicionar), existe um campo de busca.
- Digite qualquer parte do nome da Mensagem rápida.
- A listagem será filtrada automaticamente, exibindo todas as mensagens que contenham o texto digitado no seu nome.
Importante: A busca é feita apenas pelo nome da mensagem, e não considera o conteúdo do texto para pesquisa.
Copiando, duplicando, editando ou excluindo uma Mensagem rápida
- Na listagem, localize a mensagem desejada.
- Clique no ícone de três pontos (ações) ao lado da mensagem.
- Selecione a opção desejada:
- Copiar;
- Duplicar;
- Editar;
- Excluir.
- Para as opções de "copiar", "duplicar" e "editar" um formulário será aberto já preenchido com os dados da mensagem original para realizar a ação desejada.
- Altere os campos que desejar e depois clique em Salvar no canto inferior direito para concluir.
- Na opção "excluir", uma janela de confirmação será exibida.
- Clique em Excluir para remover a mensagem.
Importante: Após a exclusão, a mensagem será removida permanentemente da listagem de conversas e da seção de configurações.
Dica final
Gerenciar suas Mensagens rápidas diretamente pela conversa é uma forma prática de manter sua comunicação ágil e eficiente. Aproveite essa funcionalidade para adaptar as mensagens às necessidades do dia a dia do atendimento.
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