Como criar mensagens rápidas no Nchat

As mensagens rápidas são atalhos criados para facilitar o dia a dia dos atendentes no Nchat, agilizando a comunicação com os clientes durante uma conversa ativa (dentro da janela de 24 horas).

Com elas, é possível enviar mensagens frequentes com apenas alguns cliques, garantindo padronização, agilidade e eficiência no atendimento.

Neste artigo, você vai aprender como criar Mensagens Rápidas de duas formas:

• Pela tela de configurações

• Diretamente pela janela de conversa ativa

Como criar mensagens rápidas pela tela de configurações

1. Acesse o Nchat no módulo de aplicativos do NectarCRM.

2. No menu lateral esquerdo, clique no penúltimo ícone, referente à seção de Configurações.

3. Na tela de configurações, você pode:

   • Utilizar o campo de busca digitando “Mensagens Rápidas”,

     ou

   • Clicar diretamente na segunda opção da lista.

4. A tela exibirá a lista de mensagens rápidas já cadastradas, com opções para:

   • Editar

   • Duplicar

   • Excluir

   • Ativar/Inativar

Criando uma nova mensagem rápida

1. Clique no botão “+” ao lado do título “Mensagens rápidas”.

2. Preencha o formulário com as seguintes informações:

• Nome: nome interno da mensagem, usado para facilitar a busca durante o atendimento.

• Ativo: indica se a mensagem estará disponível para uso imediato.

• Privacidade: defina se ela será "pública" ou "privada".

• Mensagem: o texto que será enviado ao cliente.

Dica: ao lado do campo “Mensagem”, há um botão de ajuda (?) que leva à Central de Ajuda do WhatsApp, com dicas de formatação de texto.

Exemplo: digite *texto em negrito* → texto em negrito

3. Após preencher os campos, clique em Salvar no canto inferior direito da tela.

Criando mensagens rápidas diretamente pela conversa

Essa opção só estará disponível enquanto a janela de 24 horas estiver ativa — ou seja, se o cliente tiver iniciado a conversa recentemente ou respondido à última mensagem.

1. Acesse o Nchat.

2. Entre em uma conversa com janela ativa.

3. Na parte inferior da tela, ao lado do botão de áudio, clique no ícone de Mensagens rápidas (balão com sinal de “+”).

4. Será exibida a lista com as mensagens já cadastradas.

5. Clique no botão “+” para criar uma nova mensagem.

O formulário será o mesmo da criação via configurações. Após preencher nome, status e mensagem, clique em Salvar.

Informações importantes sobre mensagens rápidas

• Qualquer usuário pode criar mensagens rápidas.

• Todas as mensagens ativas ficam disponíveis para todos os atendentes.

• Todos os usuários podem:

  • Editar

  • Duplicar

  • Ativar/Inativar

  • Excluir mensagens rápidas.

Assim que uma mensagem rápida for criada e ativada, ela estará disponível para uso imediato por qualquer atendente com uma conversa ativa no Nchat.