O que são mensagens rápidas no Nchat

As Mensagens Rápidas são modelos prontos de mensagens que podem ser utilizados dentro de uma conversa no Nchat, com o objetivo de agilizar o atendimento ao cliente.

Para que servem?

Durante uma conversa no Nchat, desde que a janela de 24 horas esteja aberta (seja porque o cliente respondeu uma mensagem ou iniciou o contato), os atendentes podem enviar mensagens pré-definidas com apenas alguns cliques, evitando digitar manualmente textos que são enviados com frequência.

Quem pode usar?

• Todos os usuários com acesso ao Nchat podem utilizar as mensagens rápidas durante um atendimento.
• Elas podem ser criadas tanto por administradores quanto por atendentes, sendo automaticamente disponibilizadas para todos os usuários da base.
• Após criadas, as mensagens podem ser editadas, duplicadas ou excluídas conforme a necessidade.

Quando as mensagens rápidas podem ser utilizadas?

As mensagens rápidas só podem ser usadas em atendimentos com janela aberta, ou seja:

• Quando o cliente enviou uma mensagem nas últimas 24 horas; ou
• Após o envio de um template Meta e o cliente ter respondido.

Fora da janela de 24 horas, as mensagens rápidas não podem ser utilizadas, sendo necessário iniciar o atendimento com um template Meta aprovado pela Meta.

O que acontece ao excluir uma mensagem rápida?

Ao excluir uma mensagem rápida:

• Ela é removida da listagem;
• Não poderá mais ser utilizada em nenhum atendimento;
• A exclusão afeta todos os usuários, pois a visualização é compartilhada.

Benefícios das mensagens rápidas

• Reduzem o tempo de resposta em atendimentos;
• Padronizam a comunicação com o cliente;
• Facilitam o dia a dia dos atendentes com frases frequentes prontas para uso.